��ࡱ�>�� eg����^_`abcd��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������U ����bjbj�n�n ����a��a�C��������h h �����4����h��<� �P"@ �.@�.�.�.�=�@��@d8 : : : : : : $��kR^ M�uB�<��=uBuB^ ���.�.� � ������uB:`�p�.��.8 ��uB8 ������@T���.����@��gll���������8$ � 0� ,��5���p����\zA,���A$�A��������������������$d8�x@&a$gd�Z�$d8�x@&a$gd�Z� $d8a$gd�Z�$d8�<�<a$gd�Z�$��d8�x`��a$gd�Z� $d8�xa$gd�Z�X*Z*\*�*+ +�+�+�+,>,@,�,�,�/�0�0t1B3p3�35��Ǹ�����������{l]N]:'h @�h n0J5�B*CJ\�aJphh @�h B*CJaJphh @�h nB*CJaJphh @�h�q�B*CJaJphh�fB*CJaJmH phsH hU(�h�q�B*CJaJphhU(�hN\B*CJaJphh @�hoC B*CJaJphhU(�hoC B*CJaJph(hId�h�B!5�B*CJaJmH phsH hId�B*CJaJmH phsH %hU(�h[�B*CJaJmH phsH 5�6�6�8�8�8f9h9�9�9j;n;�;�<$=�>�>�@ A�ABVC�C�E�EDG��;;����t\D\D\D\D\D\D\D/hU(�h 0J5�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h 0J6�B*CJ\�aJmH phsH 'h @�h�Z�0J6�B*CJ\�aJph'h @�h 0J6�B*CJ\�aJph$h @�h 0JB*CJ\�aJphhU(�h�B!B*CJaJphhU(�hoC B*CJaJphhU(�h B*CJaJphh @�h B*CJaJph'h @�h 0J5�B*CJ\�aJph�>�>�@ A�ABVC�C�E�EDGFG�GZH�H��������������$ & F �8h��d8�<�<^�`�a$gd�Z�$��d8�x`��a$gd�lS$��d8�x`��a$gd�Z�$��d8�x1$`��a$gd�Z�$d8�x@&a$gd�Z�DGFG�GZH�H�H"I$I6ItIzI.J4J�Һ��zdSB1S !h @�hoC @�B*CJaJph!h @�h�{7@�B*CJaJph!hU(�h�{7@�B*CJaJph!hU(�h-k @�B*CJaJph+hId�h�B!5�6�B*CJaJmH phsH +hId�h�_n5�6�B*CJaJmH phsH (hId�h�B!5�B*CJaJmH phsH (hId�h�_n5�B*CJaJmH phsH /hU(�h 0J5�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h 0J6�B*CJ\�aJmH phsH )h�Z�0J6�B*CJ\�aJmH phsH  �H$I�JxK�P Q�XY�]�^�����zbQ�$��d8�x`��a$gd�lS & F �����d8^�`�gd�Z�$��d8�x`��a$gd�Z� & F ����d8^�`�gd�Z�$ �� ��d8`��a$gd�Z�$ & F �����d8^�`�a$gd�Z�$��d8`��a$gd�lS$ & F ����d8�<�<^�`�a$gd�Z� 4J�J�JxK|K�P QQTQVQHT�V�VW X�X�X���ݱ��vbvbSDSD5h @�h-k B*CJaJphh @�h)pjB*CJaJphh @�hDB*CJaJph'h @�hD0J5�B*CJ\�aJph'h @�h-k 0J5�B*CJ\�aJphhU(�h-k B*CJaJph/h>ah-k 0J6�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h-k 0J5�B*CJ\�aJmH phsH 'h @�h-k 5�6�@���B*CJaJph!h @�h-k @�B*CJaJph!hU(�h-k @�B*CJaJph�XYY"Y�Z�]�]�^�_$`&`.`0`�`�`Va\ana�adeve�e�e�g��̸���́m^O^@^@^@^@^@^hU(�hPl3B*CJaJphh @�h�!B*CJaJphhU(�hgCB*CJaJph'h�!h)pj5�6�@�B*CJaJph'h�!h1L�5�6�@�B*CJaJphhU(�h1L�B*CJaJph'h @�h1L�0J5�B*CJ\�aJph'h @�h<�0J5�B*CJ\�aJphhU(�h<�B*CJaJph#h @�h-k 5�6�B*CJaJph#h @�h)pj5�6�B*CJaJph�^�_&`�d�g�g�hRi�ij�j�j,q\s������rrrrr��$ & F ������d8�x^�`��a$gd�Z�$��d8�x`��a$gd�Z� & F �����d8^�`�gd�Z�$ �� ��d8`��a$gd�Z� $d8a$gd�Z� & F � ����d8^�`�gd�Z�$��d8`��a$gd�lS �g�g�g�h�hRiTi�i�ijj�j�j�j�j�k�k�l>m�m�n�n�n�n�n�n�n�n'hU(�h�{70J5�B*CJ\�aJph'hU(�hPF0J5�B*CJ\�aJph'h @�h�_�0J5�B*CJ\�aJph'hU(�h6y�0J5�B*CJ\�aJph'hU(�h�;�0J5�B*CJ\�aJphhU(�h6y�B*CJaJph#h7ETh�;�5�6�B*CJaJphh @�h1L�B*CJaJphhU(�hgCB*CJaJphhU(�h%7lB*CJaJphhU(�h�\B*CJaJph���n�v�&����ćڇ>�T�F�L�b���֌�z�~�������z�����Ŷŧ�~�o�o�o�`�`�o�o�N#h7EThV�5�6�B*CJaJphhU(�hPl3B*CJaJphhU(�hV�B*CJaJph%hU(�hM=RB*CJaJmH phsH +h7ETh�{75�6�B*CJaJmH phsH h @�h�{7B*CJaJphhU(�hM=RB*CJaJphhU(�h�{7B*CJaJph,h7ETh�{70JB*CJ\�aJmH phsH 'h @�h�;�0J5�B*CJ\�aJphz���ޔ��^���^�ܗ��D��� ���������������s$ & F � 8h��d8^�`�a$gd�Z�$��d8`��a$gd�Z�$ & F ����d8^�`�a$gd�Z� $d8a$gd�Z�$�d8`�a$gd�Z�$��d8�x`��a$gd�Z�$ & F ����d8^�`�a$gd�Z� ��������ޔ�����������\�^�b�������^�b�j�ڗܗ��r�z�:�t�ƙΙ����B���ʻ��ʻ�����{j����������������T+hpL%h��5�6�B*CJaJmH phsH !hpL%htd&@���B*CJaJph!hpL%h��@���B*CJaJph!hpL%h�0�@���B*CJaJphhU(�h��B*CJaJphhU(�h�0�B*CJaJphhU(�htd&B*CJaJphhU(�h�JNB*CJaJph'hU(�h�JN0J5�B*CJ\�aJph#h7ETh�JN5�6�B*CJaJph B�D����� ������0�2�r��V�� �j���0�ҫh�R������ں���whYhYJY9Y9Y9Y!h�Ph�r�@���B*CJaJphh @�hA�B*CJaJphhU(�h�r�B*CJaJphhU(�hA�B*CJaJph#h�Ph�r�5�6�B*CJaJphh�Ph�r�5�6�CJaJ#h�Ph�5�6�B*CJaJph h�Ph��5�B*CJaJph h�Ph�5�B*CJaJphh @�h:0�B*CJaJphhU(�h:0�B*CJaJph+hpL%htd&5�6�B*CJaJmH phsH ���2� �j���ҫR��� ���L�ر�����������xxxx$ ����d8`��a$gd�Z� $d8a$gd�Z�$ ����d8`��a$gd�Z�$��d8`��a$gd�Z�$��d8`��a$gd�Z�$ & F �h��d8^�`�a$gd�Z�$ & F �h��d8^�`�a$gd�Z� ��� ��������������� �&�8�J�L�Z�`�����̱̟�y�y�y]L=hU(�h�V�B*CJaJph hU(�h�V�5�B*CJaJph6jh�Pf5�B*CJUaJmHnHphsH tH u%h @�h�V�B*CJaJmH*phsH*%hU(�h�V�B*CJaJmH*phsH*#h�Ph�Q5�6�B*CJaJphh @�h�PB*CJaJphh�PB*CJaJphhU(�hA�B*CJaJph#h�Ph�r�5�6�B*CJaJph#h�PhA�5�6�B*CJaJph��Բb�ij�����J�N�P�R�T�V�X�Z�\�^�`�d���������������������$�L��hd8]�L�`�ha$gd�Z�$�L�d8]�L�a$gd�Z�d8gd�Z� $d8a$gd�Z�$ ����d8`��a$gd�Z�`�f��(�\���Ʒʷ�<�H�J�L���������͹��͹���q`O:(h�_�h�A�5�B*CJaJmH phsH  h @�h�Pf5�B*CJaJph h @�h�A�5�B*CJaJph h @�h�Pf5�B*CJaJphh @�h�B!B*CJaJph'h @�h�V�0J5�B*CJ\�aJph'hU(�h�V�0J5�B*CJ\�aJph'hU(�h�V�0J6�B*CJ\�aJph'h @�h�V�0J6�B*CJ\�aJphhU(�h�V�B*CJaJphh @�h�PfB*CJaJph�\������\�����B�:�J���"�$���������������$d8�<�<a$gd�Z�$��d8�<�<`��a$gd�Z�$ & F ������d8�x^�`��a$gd�Z�$��d8�x`��a$gd�Z�$d8�x@&a$gd�Z���� �"�$�0�l�r�������������������D��������ufuUD9-9-9hU(�h�5eCJaJo(hU(�h�5eCJaJ!h @�h�5e@���B*CJaJph!h�Z�h�5e@���B*CJaJphh @�h�5eB*CJaJphhU(�h�5eB*CJaJph(h�Pfh�5e5�B*CJaJmH phsH (h�Pfh�A�5�B*CJaJmH phsH %h�Pfh�PfB*CJ aJmH phsH (h�_�h�B!5�B*CJaJmH phsH (h�_�h�A�5�B*CJaJmH phsH (h�_�h�5e5�B*CJaJmH phsH $�r�������^�^��������<������������q��$ & F ��h��d8�<�<^�`�a$gd�Z�$�L�d8]�L�a$gd�Z�$d8��[$\$a$gd�Z�$��d8�x`��a$gd�Z�$��d87$8$H$`��a$gd�Z�d8gd�Z�"$ & F � 8�h��d8�<�<^�`�a$gd�Z� D�F�T�X���������F�H�d�f�����������������$�&������������������*�,�|�~�����Z�\�������������j�l�z�|�����������������(�*�@�B�F�J�|�~�L�N�^�|����������������������������������������������������������������������������ɷ�"hU(�h�5e5�CJ\�aJmH*sH*hU(�h�5eCJ\�aJmH*sH*hU(�h�5eCJaJmH*sH*hU(�h�5eCJaJhU(�h�5eCJaJo(H����z�|�~������������������������������������V�X���p�r������������������:�<�n�r����������ܴ�𢐅y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�y�hU(�h^I�CJaJo(hU(�h^I�CJaJ#hdh�5e5�6�B*CJaJph#hdh^I�5�6�B*CJaJph!hU(�h�5e0JB*CJaJph,�jhU(�h�5eB*CJUaJph&jhU(�h�5eB*CJUaJphhU(�h�5eB*CJaJph/��~���������h�j�n�r�������������L�N������������������ �<�>������������<�>�����$�.���Z�\�^�`���������������������������������������������������ɽ��������jh�_�h�+dCJUaJh�_�h�+dCJaJhU(�h�+dCJaJhU(�h�+d5�CJaJhR~�h�+d5�CJaJh @�h�+d5�CJaJh�Z�CJaJhU(�hPl3CJaJhU(�h^I�CJaJhU(�h^I�CJaJo(4������j�l�n�p�r�t�v�x�z�8�������.������F�T���������������������������$��d8`��a$gd�Z�d8gd�Z� ��d8`��gd�Z�$��d8�x`��a$gd�Z�����&�.�$���Z�\�^������������$$��N�&�#$/��Ifa$gd�_�gdO� $d8a$gd�Z� $d8@&a$gd�Z�$��d8`��a$gd�Z� �����������������}}}qZZ$$�1�1�1�1�1�1�1�1�1R2h2j2p2�2�2�2�2*383�3�3�3�3�34 44j4~4�4�4�4�4�45>5J5L5R5�5�5�5�566:7�J����������������������������������������������������������������׽�hU(�h$&�B*CJaJphhU(�h$&�CJaJhU(�h$&�CJaJmH sH h�_�h$&�CJaJh�_�h$&�CJaJmH sH C(0*0.0F0J0V0`0l0z0|0�0�0�0�0�0�0�0�0�0�0111*1�����������������������Ff�Ff�$d $Ifa$gd�_� d $Ifgd�_�$d $Ifa$gd�_�Ff�*181:1>1N1X1h1x1�1�1�1�1�1�1�1�1�1�1�1�122&2<2�����������������������FfFf d $Ifgd�_�$d $Ifa$gd�_�Ff�$d $Ifa$gd�_�<2R2h2j2p2�2�2�2�2�2�2�2�2�2�2�23*383:3@3X3\3h3�����������������������FfD'Ff3$ d $Ifgd�_�$d $Ifa$gd�_�Ff"!$d $Ifa$gd�_�h3t3�3�3�3�3�3�3�3�3�34 444.4B4V4j4~4�4�4�4�4�����������������������Ffw0Fff- d $Ifgd�_�$d $Ifa$gd�_�FfU*$d $Ifa$gd�_��4�4�4�4�4�45 55&525>5J5L5R5b5r5�5�5�5�5�5���������������������Ff�9Ff�6 d $Ifgd�_�$d $Ifa$gd�_�Ff�3$d $Ifa$gd�_��5�56:7b:�:P;�;&@�E�G�J�JK�O��������������$�d8`�a$gd% R$ �hdh@&a$gd% R$ & F �8h��d8�x^�`�a$gd% R$��d8�x`��a$gd�Z�$��d8�<�<`��a$gdR~�$��d `��a$gdR~� ��d `��gdR~��J�J�O�O6P�P�P�P�PQQ"Q�Q�Q,R�R�RrS��ʺ������vk\kP=-h @�B*CJaJmH phsH %hU(�h @�B*CJaJmH phsH h�7�h`u�6�CJaJh�_�h% RCJaJmH sH h�_�h`u�CJaJh�)�h`u�6�CJaJh�bmh`u�5�CJaJh`u�5�CJaJ*jh% RCJUaJmHnHsH tH uh`u�CJaJmHnHuh% Rh`u�CJaJmHnHu#h @�h @�5�6�B*CJaJphhA"h @�CJaJmHnHu%h @�5�6�B*CJaJmH phsH �O6P�P�P�P�P�P�P�P�P�P�P�P�PQ"Q*Q>Q^QxQ�������������������$dh$Ifa$gd�_�$��dh`��a$gd`u�$��dh`��a$gd`u� ��dh`��gd`u���`��gd`u� $dha$gd`u� $dh@&a$gd`u�xQ�Q�Q�Q���$dh$Ifa$gd�_��Q�Q�kd�;$$IfT�l�ֈL�$ xIl !����T���#�� t��0�������6�����������������������������4�4� la���p�<������������yt�_��T�Q�Q�Q�Q�Q�Q�Q������$dh$Ifa$gd�_��Q�Q�kd�<$$IfT�l�ֈL�$ xIl !�T�#� t��0�������6�����������������������������4�4� la���p�<������������yt�_��T�Q�Q�QRRR*R������$dh$Ifa$gd�_�*R,R�kd�=$$IfT�l�ֈL�$ xIl !�T�#� t��0�������6�����������������������������4�4� la���p�<������������yt�_��T,R�R,Zh]�` a�b\d�d�dee(e$$If�l�ֈp\ ��<(#�p�����������0�������(#������������������������������4� la�l$�L�dh��$If]�L�a$gd% R�e�e�e�e�e�e ff0fDfVfhfzf�f�f�f�f�f�f������������������$dh��$Ifa$gd% R$�L�dh��$If]�L�a$gd /f�f�f�fggA***$�L�dh��$If]�L�a$gd /f�kdt?$$If�l�ֈp\ ��<(#p������0�������(#������������������������������4� la�lg.gBgTgdgvg�g�g�g�g�g�g�g�g�g h���������������$dh��$Ifa$gd% R h h0hLh`hA***$�L�dh��$If]�L�a$gd /f�kd%@$$If�l�ֈp\ ��<(#p������0�������(#������������������������������4� la�l`hth~h�h�h�h�h�h�h�h�h�h�h�h�h�h���������������$dh��$Ifa$gd% R$�L�dh��$If]�L�a$gd /f�h�h�h�ikFkB3333$dh$Ifa$gd�_��kd�A$$IfT�l����\? g ��^� � t��0�������6���������������������4�4� la��p�(��������yt�_��TFkHkLkZkpkxkD5555$dh$Ifa$gd�_��kd^B$$IfT�l��\? g ��^� � t��0�������6���������������������4�4� la��p�(��������yt�_��Txkzk~k�k�k�kD5555$dh$Ifa$gd�_��kd1C$$IfT�l��\? g ��^� � t��0�������6���������������������4�4� la��p�(��������yt�_��T�k�kll�lznD<---$��dh`��a$gd`u�$a$gd`u��kdD$$IfT�l��\? g ��^� � t��0�������6���������������������4�4� la��p�(��������yt�_��T�n�n�n�noRoToVoto�o�o�o�o�o�o�o�o�o�o�o p p p"p$p`pbp�p�p�r�r�r�r�rss����ŽŲŲŲŲŲ�ŤŤř�Ž͈vgvgvgvh`u�@���CJaJmHnHu#h�P�h`u�@���CJaJmHnHu!h% R@���CJaJmHnHsH uh�I�h`u�CJaJh`u�CJOJQJ^JaJhR|h`u�CJaJh`u�CJaJh`u�CJaJ"h_ih`u�6�CJaJmHnHuh`u�5�CJaJmHnHu"h W�h`u�5�CJaJmHnHu#zn�nooo.o@oRo������� $$Ifa$gd% R$��dh`��a$gd`u� $dha$gd`u�RoToXo�o�o2&&& $$Ifa$gd /f�kd�D$$If�l����r�8���(#���� ��� �T�0�������t"6��������������������������4�4� la� p�2�������������������o�o�o�o�o��&��kd�E$$If�l����r�8���(#�� � T�0�������t"6��������������������������4�4� la� p�2������������������ $$Ifa$gd /f�o�o�o p"p���� $$Ifa$gd /f"p$p(p:pFp2&&& $$Ifa$gd /f�kd�F$$If�l����r�8���(#�� � T�0�������t"6��������������������������4�4� la� p�2������������������FpTp`pbp��&�kd�G$$If�l����r�8���(#�� � T�0�������t"6��������������������������4�4� la� p�2������������������ $$Ifa$gd /fbp�p�ps|s�s�s�s�s�s�s���������� $$Ifa$gd% R $dha$gd`u� $dha$gd`u� $dha$gd`u�$��dh`��a$gd`u� s|s�s�s�s�s�s�s�s�s�s�s�s�s�stt"t4t6tHtJt^t`tbtfthtxt�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t�t uuu0u2uDuFuHudunupuzu|u�u�u�u�u�u�����������������ԾԾԳ����������������������������������������̧�h�3h`u�6�CJaJh�I�h`u�CJaJh`u�CJOJQJ^JaJh`u�CJaJh`u�CJaJh�y�h`u�CJaJh� +h`u�6�CJaJh� +h`u�5�CJaJB�s�s�s." $$Ifa$gd% R�kdyH$$IfT�l����r���@ � !'�'�'�''�0�������!6��������������������������4�4� la�]p�2�����������T�s"t6tJt`t���� $$Ifa$gd% R $Ifgd /f`tbtft." $$Ifa$gd% R�kd_I$$IfT�l���r���@ � !'�'�'�''�0�������!6��������������������������4�4� la�]p�2�����������Tftvt�t�t�t���� $$Ifa$gd% R $Ifgd /f�t�t�t." $$Ifa$gd% R�kdEJ$$IfT�l����r���@ � !'�'�'�''�0�������!6��������������������������4�4� la�]p�2�����������T�t�t�t�t�t���� $$Ifa$gd% R $Ifgd /f�t�t�t." $$Ifa$gd% R�kd+K$$IfT�l���r���@ � !'�'�'�''�0�������!6��������������������������4�4� la�]p�2�����������T�t uu2uFu���� $$Ifa$gd% R $Ifgd /fFuHuLu." $$Ifa$gd% R�kdL$$IfT�l����r���@ � !�'�'�''�0�������!6��������������������������4�4� la�]p�2�����������TLudupu|u�u���� $$Ifa$gd% R $Ifgd /f�u�u�u.$��dh1$`��a$gd`u��kd�L$$IfT�l����r���@ � !'�'�'�''�0�������!6��������������������������4�4� la�]p�2�����������T�u�uZx y�yBzJz\znz�z�z�z�����������$d8$Ifa$gd�_� $d8�xa$gd% R$��d8�x`��a$gd�Z�$��dh1$`��a$gd`u� �uZx^xfxhxnxpx�y�yBz�z�z{{*{4{T{V{h{r{�{�{�{�{�{�{�{�{�{&|�|}�}�������ĸ�������������������{l]lhU(�h�@wCJaJmH sH hU(�h$&�CJaJmH sH h% Rh$&�6�CJaJmH sH h�_�h�@wCJaJmH sH h�_�h�:-CJaJmH sH h�_�h$&�CJaJmH sH h @�hR~�5�CJaJh @�h$&�CJaJh% Rh% RCJaJmH sH hU(�h$&�CJaJh% RCJaJmH sH h% Rh`u�CJaJ �z�z�z�z�z�zH9-99 d8$Ifgd�_�$d8$Ifa$gd�_��kd�M$$If�l��\���� �"���D �< �� t��0�������6���������������������4�4� la�p�(��������yt�_��z�z�z{*{6{H9-99 d8$Ifgd�_�$d8$Ifa$gd�_��kd�N$$If�l��\���� �"�D < � t��0�������6���������������������4�4� la�p�(��������yt�_�6{8{<{T{h{t{H9-99 d8$Ifgd�_�$d8$Ifa$gd�_��kdwO$$If�l��\���� �"�D < � t��0�������6���������������������4�4� la�p�(��������yt�_�t{v{z{�{�{�{H9-99 d8$Ifgd�_�$d8$Ifa$gd�_��kdAP$$If�l��\���� �"�D < � t��0�������6���������������������4�4� la�p�(��������yt�_��{�{�{�{�{�{H9-99 d8$Ifgd�_�$d8$Ifa$gd�_��kd Q$$If�l��\���� �"�D < � t��0�������6���������������������4�4� la�p�(��������yt�_��{�{&|H7$��d8�x`��a$gdR~��kd�Q$$If�l��\���� �"�D < � t��0�������6���������������������4�4� la�p�(��������yt�_��}~@�F�v�z�h�|�� ����������T�V�VfX^Z�[�[f\h\p\�\������������������³➉qY/h% Rh3r�0J6�B*CJ\�aJmH phsH /h% Rh(�CJaJmH sH hU(�h�yCJaJmH sH UhU(�h�@wCJaJmH sH hU(�h$&�CJaJmH sH hU(�hLB%CJaJmH sH &| ~��|�h�n���VfX�[h\�\:]x]�]�]���������������$d8�d�d$Ifa$gd�_� $d8�xa$gd% R $d8�xa$gdR~�$ & F �8h��d8�<�<^�`�a$gdR~�$��d8�x`��a$gd�Z�$ & F ������d8�x^�`��a$gd�Z�+ V�i kh�ch du l�ch qu�c t� th� ph�n l�n l� h� �u c� kinh nghi�m i du l�ch, th� n�n h� lu�n c� s� so s�nh ch�t l��ng v�i nh�ng n�i m� h� t�ng qua. V� n u�ng h� th�ch nh�ng m�n �c s�n t�i i�m �n ho�c cing c� nh�ng kh�ch th�ch n m�n c�a qu� h��ng m�nh. + V�i kh�ch �a ph��ng: a s� l� c� d�n, c�n b� c�ng nh�n vi�n ch�c l�m vi�c quanh khu v�c c�a nh� h�ng, kh�ch s�n. �i t��ng n�y c� nh�ng y�u c�u, �i h�i kh�c nhau v� m�n n v� ch�t l��ng d�ch v�. H� kh�ng y�u c�u cao v� tr�nh � c�a nh�n vi�n nh�ng h� �c bi�t coi tr�ng th�i � ph�c vu c�a nh�n vi�n. Nh�n chung ho�t �ng kinh doanh c�a nh� h�ng lu�n c� l�i. Tuy nhi�n do th� tr��ng ch�nh l� t� ch�c c�c ti�c c��i v� h�i ngh�, �y l� th� tr��ng mang t�nh m�a v� cao do � vi�c doanh thu c�a c�ng ty ch�a th�c s� �p �ng v�i ti�m nng m� c�ng ty v�n c�. � c� th� n�ng cao h�n n�a hi�u qu� kinh doanh th� c�c nh� qu�n tr� c�n c� nh�ng ph��ng �n nh�m h�n ch� nh�ng nh��c i�m tr�n, c�n thu h�t th�m nh�ng th� tr��ng kh�c nhi�u h�n n�a. Th�c tr�ng ch�t l��ng �i ngi nh�n vi�n c�a b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6. 3.1 Tr�nh � chuy�n m�n ngh�p v� B�ng th�ng k� tr�nh � chuy�n m�n c�a nh�n vi�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6 thu�c c�ng ty CPDLKL nm 2009 Tr�nh �S� l��ngT� tr�ngTi�n s�, th�c s�00%�i h�c35.66%Cao �ng1528.3%Trung c�p1222.64%S� c�p1833.96%Ph� th�ng59.44%T�ng s�53100%100% nh�n vi�n ph�c v� tr�c ti�p trong nh� h�ng Hoa Sen 6 thu�c c�ng ty c� ph�n du l�ch Kim Li�n �u � t�t nghi�p PTTH. trong � c� 3 nh�n vi�n( chi�m 5.66% t�ng s� nh�n vi�n ph�c v� tr�c ti�p) c� tr�nh � �i h�c. S� l��ng nh�n vi�n ph�c v� � qua c�c l�p �o t�o 6 th�ng v� nghi�p v� b�n chi�m t� tr�ng cao nh�t 33.96%. Nh�n v�o b�ng th�ng k� ta c� th� th�y nh�n vi�n nh� h�ng �u c� ki�n th�c nh�t �nh v� nghi�p v�. Tuy nhi�n v�n c�n 9.44% s� nh�n vi�n ch�a qua �o t�o. V�i th�c tr�ng v� lao �ng nh� tr�n kh�ch s�n ph�i c� m�t chi�n l��c ph�t tri�n ri�ng h�p l� cho nh� h�ng � kh�c ph�c ��c i�m y�u, h�n ch� trong �i ngi lao �ng �ng th�i t�o i�u ki�n ph�t huy to�n di�n i�m m�nh c�a h�, tr�n c� s� � �a ra nh�ng y�u c�u ph� h�p trong qu� tr�nh tuy�n m� tuy�n ch�n nh�n l�c cho nh� h�ng. 3.2 � th�c th�i � �i v�i c�ng vi�c. Ph�n l�n nh�n vi�n ch�a th� hi�n ��c t�nh chuy�n nghi�p c�a m�nh trong qu� tr�nh ph�c v� kh�ch. T�nh tr�ng � kh�ch ph�i ch� �i m�n n v�n th��ng xuy�n di�n ra. Nguy�n nh�n l� m�t s� nh�n vi�n c�n � l�i, ch�a t�ch c�c trong c�ng vi�c. Trong qu� tr�nh l�m vi�c, nhi�u nh�n vi�n ch�a c� � th�c t� h�c h�i v� nghi�p v� cing nh� t� m�nh r�n luy�n nh�ng ph�m ch�t t�t � t� ho�n thi�n m�nh, v�n c�n hi�n t��ng l�m vi�c mang t�nh ch�ng �i, l�m cho xong vi�c ch� ch�a c� � th�c � ho�n th�nh c�ng vi�c m�t c�ch t�t nh�t v� mang l�i k�t qu� cao nh�t. �y s� l� m�t th�ch th�c l�n �t ra cho c�c nh� qu�n l�. � n�ng cao ch�t l��ng th� c�n ph�i c� s� thay �i c�n thi�t v� kh�u tuy�n d�ng v� �o t�o nh�n vi�n. 4. Ti�u ch� �nh gi� hi�u qu� s� d�ng c�a b� ph�n b�n. � c� th� l��ng h�a ��c hi�u qu� c�a ch�t l��ng b� ph�n b�n v� t� � gi�p c�c nh� qu�n tr� c� nh�ng bi�n ph�p th�ch h�p nh�m n�ng cao ch�t l��ng ph�c v� th� c� th� �p d�ng m�t s� ti�u ch� sau. 4.1 Ch� ti�u nng su�t lao �ng Ta c� c�ng th�c: W = Q/ T Trong �:W : nng su�t lao �ng Q : t�ng doanh thu c�a nh� h�ng T : t�ng s� lao �ng c�a nh� h�ng. 4.2 Ch� ti�u v� l�i nhu�n b�nh qu�n tr�n m�t lao �ng. Ch� ti�u v� l�i nhu�n b�nh qu�n tr�n m�t lao �ng ��c t�nh theo c�ng th�c: N= LN/ T Trong ��: N : ch� ti�u v� l�i nhu�n b�nh qu�n. LN: L�i nhu�n �t ��c c�a nh� h�ng. T : t�ng s� lao �ng c�a nh� h�ng. Ch� ti�u n�y c�ng cao t�c l� l�i nhu�n c�ng l�n n�n qu� l��ng tng l�n, ch�ng t� vi�c s� d�ng lao �ng l� h�p l� v� c� hi�u qu�. 4.3 Ch� ti�u s� d�ng l�c l��ng lao �ng theo tr�nh � chuy�n m�n. Ph�n l�n lao �ng t�i nh� h�ng c� tr�nh � s� c�p v� trung c�p. Do � ch� y�u c�u v� v�n � chuy�n m�n nghi�p v� th�nh th�o. 4.4 Ch� ti�u s� d�ng th�i gian lao �ng. Th�ng th��ng � nh�ng kh�ch s�n l�n v�i l��ng c�ng vi�c nhi�u, � t�o �ng l�c trong lao �ng, ph�ng t� ch�c hay ch�n c�ch �nh gi� c�ng vi�c c�a nh�n vi�n b�ng �nh m�c lao �ng. �nh m�c lao �ng ph� h�p s� t�o cho lao �ng s� c� g�ng trong qu� tr�nh l�m vi�c v� i�u � s� gi�p ho�t �ng c�a kh�ch s�n ��c ti�n h�nh b�nh th��ng, c�ng vi�c kh�ng b� �n t�c. Gi� c�ng lao �ng: K = th�i gian lao �ng th�c t� / th�i gian lao �ng theo quy �nh. K : h� s� s� d�ng gi� c�ng lao �ng. h� s� n�y th� hi�n c��ng � lao �ng v� th�i gian Ch��ng III�: C�c nh�n t� t�c �ng v� nguy�n nh�n g�y n�n nh�ng t�n t�i y�u k�m c�a ch�t l��ng �i ngi lao �ng � b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6 C�c nh�n t� t�c �ng �n ch�t l��ng �i ngi lao �ng Nh�n t� t�c �ng �n ch�t l��ng �i ngi lao �ng ch�nh l� n�i dung c�a qu�n tr� nh�n l�c trong kh�ch s�n- nh� h�ng g�m c�: L�p k� ho�ch tuy�n ch�n, tuy�n d�ng l�a ch�n nh�n vi�n, �o t�o hu�n luy�n nh�n vi�n, ph�n c�ng b� tr� c�ng vi�c, �nh gi� k�t qu� th�c hi�n c�ng vi�c c�a nh�n vi�n, ph�n ph�i thu nh�p v� c�ng t�c khen th��ng k� lu�t. L�p k� ho�ch tuy�n ch�n. M�t t� ch�c c�n ph�i x�c �nh xem c�n tuy�n m� bao nhi�u ng��i cho t�ng v� tr� c�n tuy�n. S� ng��i n�p �n kh�ng � i�u ki�n ho�c m�t s� ng��i kh�c kh�ng ch�p nh�n c�c i�u ki�n v� c�ng vi�c n�n t� ch�c c�n tuy�n m� ��c s� ng��i n�p �n nhi�u h�n s� ng��i m� h� c�n tuy�n. Vi�c s�ng l�c h� s� s� gi�p cho t� ch�c tuy�n ��c nh�ng nh�n vi�n c� ch�t l��ng nh� mong mu�n. � c� ��c m�t s� l�a ch�n t�t nh�t cho qu� tr�nh tuy�n d�ng th� m�i t� ch�c c�n ph�i cn c� v�o c�c y�u t� nh��: Cn c� v�o th� tr��ng lao �ng( cung- c�u lao �ng) Cn c� v�o ch�t l��ng c�a ngu�n lao �ng Cn c� v�o m�c � ph�c t�p c�a c�ng vi�c Cn c� t�m l� ch�n ngh� c�a t�p th� ng��i lao �ng Kinh nghi�m t� ch�c trong c�ng t�c tuy� m�. 1.2 Tuy�n d�ng l�a ch�n nh�n vi�n. Tuy�n d�ng l� m�t kh�u quan tr�ng nh�m gi�p c�c nh� qu�n tr� �a ra c�c quy�t �nh m�t c�ch �ng �n nh�t. Quy�t �nh tuy�n ch�n c� � ngh)a quan tr�ng �i v�i chi�n l��c kinh doanh c�a t� ch�c b�i qu� tr�nh tuy�n ch�n t�t s� gi�p t� ch�c c� ��c nh�ng con ng��i c� k� nng ph� h�p v�i s� ph�t tri�n c�a t� ch�c. Th�m v�o �, vi�c tuy�n ch�n t�t s� gi�p t� ch�c c�t gi�m ��c chi ph� do ph�i tuy�n ch�n l�i, �o t�o l�i cing nh� tr�nh ��c nh�ng r�i ro trong qu� tr�nh th�c hi�n c�c c�ng vi�c. Qu� tr�nh tuy�n ch�n c�n ph�i qua nh�ng b��c c� b�n sau�: B��c 1�: Ph�ng v�n s� b�. �y l� b��c �u ti�n trong qu� tr�nh tuy�n ch�n. B��c n�y nh�m x�c l�p m�i quan h� gi�a ng��i xin vi�c v� ng��i s� d�ng lao �ng, �ng th�i cing x�c �nh nh�ng c� nh�n c� nh�ng t� ch�t v� kh� nng c� ph� h�p v�i c�ng vi�c hay kh�ng. Khi ph�ng v�n th� � ki�n ch� quan c�a ngu�i ph�ng v�n mang t�nh ch�t quy�t �nh, do � c�c ti�u chu�n c� t�nh �c o�n th� kh�ng n�n d�ng n� � lo�i ng��i xin vi�c. �c bi�t kh�ng n�n d�ng c�c y�u t� nh� tu�i, gi�i t�nh, t�n gi�o... � lo�i b� �ng vi�n. Nh�ng l� do ch�nh � lo�i �ng vi�n � nh�ng b��c �u ti�n nh��: ch�a �p �ng ��c nh�ng y�u c�u v� gi�o d�c, ch�a c� nh�ng kinh nghi�m c�n thi�t � th�c hi�n c�ng vi�c, ch�a � c�c vn b�ng ch�ng ch�, nh�n th�c v� ngh� nghi�p ch�a �t y�u c�u... B��c 2�: S�ng l�c qua �n xin vi�c. �n xin vi�c s� gi�p cho nh� tuy�n d�ng c� c�c th�ng tin v� h�nh vi ho�t �ng trong qu� kh� cing nh� c�c k� nng , kinh nghi�m v� ki�n th�c th�c t�i, c�c �c i�m v� t�m l� c� nh�n, c�c k� v�ng v� ��c mu�n c�a �ng vi�n. Khi thi�t k� c�c m�u �n xin vi�c ta c�n c�n nh�c k� c�c th�ng tin c�n c�, n�i dung c�c th�ng tin thu th�p ph�i ��c �m b�o t�nh to�n di�n, t�nh ch�nh x�c v� l�m sao cho ng��i xin vi�c tr� l�i ��c �ng c�c y�u c�u � ra. Tuy v�y �n xin vi�c ch� l� th� t�c kh�ch quan, n� kh�ng mang nhi�u t�nh ch�nh x�c b�ng ph�ng v�n. �n xin vi�c cing ch� h�i ��c m�t s� m�t h�n ch� do � n� l�m m�t i t�nh a d�ng v� phong ph� c�a qu� tr�nh l�m vi�c. B��c 3�: C�c tr�c nghi�m nh�n s� trong tuy�n ch�n. B��c n�y s� gi�p c�c nh� tuy�n d�ng n�m ��c c�c t� ch�t t�m l�, nh�ng kh� nng, k� nng v� c�c kh� nng �c bi�t kh�c c�a �ng vi�n. Tr�c nghi�m nh�n s� cing mang l�i cho ta nh�ng k�t qu� kh�ch quan v� c�c �c tr�ng t�m l� c�a con ng��i nh� kh� nng b�m sinh, s� th�ch, c� t�nh c�a c� nh�n n�y so v�i c� nh�n kh�c. C� nhi�u lo�i tr�c nghi�m nh�n s��: Tr�c nghi�m th�nh t�ch�: l� lo�i tr�c nghi�m ��c �p d�ng r�ng r�i trong nhi�u l)nh v�c. Tr�c nghi�m v� nng khi�u v� kh� nng�: D�ng � xem x�t c� nh�n n�o � h�c t�t trong �o t�o, th�c hi�n t�t c�ng vi�c trong t��ng lai, ti�p thu t�t c�c ki�n th�c m�i. Tr�c nghi�m v� t�nh c�ch v� s� th�ch�: Gi�p nh� tuy�n d�ng ph�t hi�n c�c �c i�m t�m l� c� nh�n ng��i lao �ng, c�c kh� ch�t c�a ng��i lao �ng nh��: kh� ch�t n�ng n�y, s�i n�i, i�m t)nh...vv Tr�c nghi�m v� t�nh trung th�c: Vi�c tr�c nghi�m n�ns n�y th��ng � c�p � c�p �n nhi�u kh�a c�nh nh� vi�c ch�p h�nh k� lu�t lao �ng khi kh�ng c� s� gi�m s�t c�a c�c nh� qu�n tr�, th�i � c�a c� nh�n �i v�i v�n � m�t tr�m.. T�t c� nh�ng v�n � tr�n gi�p ta o�n ��c h�nh vi trong t��ng lai c�a lao �ng. Tr�c nghi�m y h�c�: Trong m�t s� tr��ng h�p �c bi�t, � �nh gi� c�c ph�m ch�t sinh l� c�a �ng vi�n ch�ng ta c� th� d�ng tr�c nghi�m y h�c � ph�t hi�n c�c b�nh x� h�i nh��: HIV ... Vi�c tr�c nghi�m s� cho ta nhi�u th�ng tin b� �ch � �nh gi� �ng vi�n, tuy nhi�n c�n l�u � v� c� th� �ng vi�n s� tr� l�i sai v�i s� th�t v� cung c�p th�ng tin kh�ng �ng. Hi�n t��ng n�y s� g�y kh� khn cho c�c nh� tuy�n d�ng khi ph�n o�n v� d� ki�n �nh gi� b�n ch�t c�a ng��i xin vi�c. B��c 4�: Ph�ng v�n tuy�n ch�n Ph�ng v�n l� qu� tr�nh giao ti�p b�ng l�i th�ng qua c�c c�u h�i gi�a nh�ng ng��i tuy�n ch�n v� ng��i xin vi�c. �y l� m�t trong nh�ng ph��ng ph�p thu th�p th�ng tin cho vi�c ra quy�t �nh tuy�n ch�n. Ph��ng ph�p n�y gi�p cho nh� tuy�n d�ng kh�c ph�c ��c nh�ng nh��c i�m m� qu� tr�nh nghi�n c�u �n xin vi�c kh�ng n�m ��c ho�c c�c lo�i vn b�ng ch�ng ch� kh�ng n�i h�t ��c. Hi�n nay c�c ph��ng ph�p ph�ng v�n th��ng ��c �p d�ng l��: Ph�ng v�n theo m�u�: C�c c�u h�i ��c thi�t k� s�n theo y�u c�u c�a c�ng vi�c. Ph�ng v�n theo t�nh hu�ng�: Ng��i h�i s� y�u c�u c�c �ng vi�n ph�i tr� l�i v� �ng x� hay c�ch th�c hi�n, x� l� c�c c�ng vi�c theo c�c t�nh hu�ng gi� �nh ho�c c�c t�nh hu�ng c� th�t trong th�c t�. Ph�ng v�n theo m�c ti�u�: Cu�c ph�ng v�n d�a v�o c�ng vi�c c� th� m� y�u c�u c�c �ng vi�n ph�i tr� l�i theo nh�ng m�c ti�u x�c �nh t� tr��c. Ph�ng v�n kh�ng c� h��ng d�n�: Ng��i i ph�ng v�n kh�ng chu�n b� tr��c n�i dung c�c c�u h�i m� � cho c�c �ng vi�n trao �i m�t c�ch tho�i m�i xung quanh c�ng vi�c. Ng��i h�i ch� c� �nh h��ng cho cu�c th�o lu�n. Ph�ng v�n cng th�ng�: �y l� h�nh th�c m� trong � ng��i ph�ng v�n �a ra c�c c�u h�i c� t�nh ch�t n�ng n�, c��ng � h�i d�n d�p. C�ch ph�ng v�n n�y mong t�m ki�m � �ng vi�n l�ng v� tha, s� �ng x� c�ng vi�c trong th�i gian eo h�p. Gi�p cho nh� tuy�n d�ng c� th� t�m nh�ng ng��i l�m � nh�ng v� tr� c�ng vi�c cng th�ng. Ph�ng v�n theo nh�m�: Lo�i ph�ng v�n n�y gi�p nh� tuy�n d�ng thu th�p ��c nhi�u th�ng tin m� kh�ng c�n l�p l�i c�u h�i v�i t�ng ng��i/ Ph�ng v�n h�i �ng�: L� h�nh th�c ph�ng v�n c�a nhi�u ng��i �i v�i m�t �ng vi�n. Lo�i ph�ng v�n n�y gi�p nh� tuy�n d�ng tuy�n ng��i l�m � nh�ng v� tr� quan tr�ng m� c�n ph�i c� s� t�n �ng c�a nhi�u ng��i. Ph�ng v�n l� m�t c�ng c� gi�p nh� tuy� d�ng c� nh�ng th�ng tin v� c�c �ng vi�n. Xong k�t qu� c�a cu�c ph�ng v�n c�n ph� thu�c nhi�u v�o th�i �, t�m tr�ng, c�m x�c, i�u ki�n th� l�c c�a ng��i ph�ng v�n v� ng��i tr� l�i. � �m b�o cho cu�c ph�ng v�n �t k�t qu� cao th� ch�ng ta ph�i ch� � kh�u t� ch�c cho chu �o, ti�n h�nh c�c b��c theo �ng tr�nh t� c�a qu� tr�nh ph�ng v�n. B��c 5�: Kh�m s�c kh�e v� �nh gi� th� l�c c�a c�c �ng vi�n. � �m b�o cho c�c �ng vi�n c� th� l�m vi�c l�u d�i cho t� ch�c c�a m�nh v� tr�nh nh�ng �i h�i kh�ng ch�nh �ng c�a ng��i lao �ng th� s�c kh�e c�a �ng vi�n l� b��c quan tr�ng ti�p theo m� nh� tuy�n d�ng ph�i quan t�m. B��c n�y do c�c chuy�n gia v� y t� �m nh�n, ph�ng nh�n l�c c�n cung c�p c�c y�u c�u v� th� l�c cho t�ng v� tr� vi�c l�m � c�c chuy�n gia y t� cn c� v�o � m� tuy�n ch�n. B��c 6�: Ph�ng v�n b�i ng��i l�nh �o tr�c ti�p. � �m b�o cho s� th�ng nh�t trong qu� tr�nh tuy�n ch�n v� s� d�ng lao �ng th� c�n c� s� ph�ng v�n tr�c ti�p c�a ng��i ph� tr�ch � �nh gi� m�t c�ch c� th� h�n c�c �ng vi�n. �y l� b��c nh�m x�c �nh vai tr� quan tr�ng c�a c�c c�p c� s�. B��c 7�: Th�m tra c�c th�ng tin thu ��c trong qu� tr�nh tuy�n ch�n. C�n ph�i c� b��c n�y � ki�m tra m�c � ch�nh x�c c�a c�c th�ng tin thu ��c. �y cing l� cn c� cho c�c nh� tuy�n d�ng ra quy�t �nh cu�i c�ng. B��c 8�: Ra quy�t �nh tuy�n ch�n. Sau khi � �m b�o c�c th�ng tin theo �ng y�u c�u tuy�n ch�n � ra th� h�i �ng tuy�n ch�n se ra quy�t �nh cu�i c�ng �i v�i ng��i xin vi�c. Khi � c� quy�t �nh th� ng��i s� d�ng lao �ng v� lao �ng c�n ph�i k� k�t h�p �ng lao �ng ho�c th�a ��c lao �ng. �o t�o v� hu�n luy�n nh�n vi�n. Ho�t �ng �o t�o v� hu�n luy�n nh�m duy tr� v� n�ng cao ch�t l��ng nh�n l�c c�a t� ch�c, l� i�u ki�n quy�t �nh � c�c t� ch�c c� th� �ng v�ng v� th�ng l�i trong m�i tr��ng c�nh tranh. Do � c�ng t�c t� ch�c, c�ng t�c �o t�o v� ph�t tri�n c�n ph�i th�c hi�n m�t c�ch c� t� ch�c v� c� k� ho�ch. �o t�o ph�t tri�n gi�p doanh nghi�p: N�ng cao hi�u qu� th�c hi�n c�ng vi�c N�ng cao ch�t l��ng c�ng vi�c N�ng cao t�nh �n �nh cing nh� nng l�c c�a t� ch�c N�ng cao ch�t l��ng ngu�n nh�n l�c N�ng cao s�c c�nh tranh cho doanh nghi�p T�o ra s� g�n b� gi�a ng��i lao �ng v�i doanh nghi�p T�o ra t�nh chuy�n nghi�p c�a ng��i lao �ng Ng��i lao �ng s� th�ch �ng nhanh v�i c�ng vi�c hi�n t�i cing nh� trong t��ng lai Tr�n th�c t� th� doanh nghi�p n�o ch� tr�ng t�i �o t�o v� hu�n luy�n nh�n vi�n th� doanh nghi�p � s� c� ��c s� th�nh c�ng nh�t �nh. Nh�n vi�n trong qu� tr�nh �o t�o s� t� �c k�t kinh nghi�m, t�ch liy nh�ng ki�n th�c v� k� nng, t� � c� th� n�ng cao t�m c�a doanh nghi�p trong m�i tr��ng c�nh tranh. Ph�n c�ng c�ng vi�c v� �nh gi� k�t qu� th�c hi�n c�ng vi�c c�a nh�n vi�n. Vi�c ph�n c�ng b� tr� c�ng vi�c h�p l� s� gi�p cho nh�n vi�n c� tr�ch nhi�m h�n v�i c�ng vi�c, n�ng cao nng su�t lao �ng c�a nh�n vi�n g�p ph�n v�o vi�c tng hi�u qu� kinh doanh c�a doanh nghi�p. Ph�n c�ng b� tr� c�ng vi�c c�n gi�p cho nh� qu�n l� c� th� ph�t hi�n i�m m�nh, y�u c�a m�i nh�n vi�n t� � s� c� nh�ng s� lu�n chuy�n m�t c�ch h�p l�, ho�c cing c� th� ph�t hi�n nh�ng khi�m khuy�t � t� � c� th� kh�c ph�c k�p th�i. Th�ng th��ng c�ng vi�c t�i nh� h�ng ��c chia l�m 3 ca c� th� nh� sau: Ca 1: t� 6h00 �n 14h00 Nhi�m v� ch� y�u c�a ca n�y l� chu�n b� ph�c v� n sang cho kh�ch, ph�c v� n sang. Chu�n b� ph�c v� kh�ch n tr�a, ph�c v� n tr�a thu d�n v� b�n giao ca. - Ca 2 : T� 14h00 �n 22h00 Chu�n b� tr��c gi� ph�c v� bao g�m: v� sinh ph�ng n, chu�n b� d�ng c�, ph�c v� c�c b�a n th��ng. n ti�c. Ph�c v� kh�ch n b�a t�i, thu d�n v� sinh v� b�n giao ca. Ca3: T� 22h00 �n 6h00 ng�y h�m sau Ph�c v� kh�ch n �m( n�u kh�ch c� nhu c�u), tr�c �m v� b�n giao ca v�o sang ng�y h�m sau. Tuy nhi�n, � nh� h�ng Hoa Sen 6 th� ch� c� 2 ca l�m vi�c l� ca 1 v� ca 2. Do nh� h�ng ch� y�u ph�c v� ti�c c��i, h�i ngh� h�i th�o n�n t�t c� �u � ��c �t tr��c v� nh� h�ng � l�n k� ho�ch chu�n b� tr��c � ph�c v�, ch� kh�ng c�n ph�i ph�c v� 24/24h nh� c�c nh� h�ng kh�c. �nh gi� th�c hi�n c�ng vi�c ch�nh l� s� so s�nh k�t qu� c�a c�ng vi�c v�i nh�ng h� ti�u � ra. Vi�c �nh gi� l� m�t qu� tr�nh ph�c t�p v� ch�u �nh h��ng nhi�u b�i t�nh c�m c�a con ng��i. �nh gi� th�c hi�n c�ng vi�c ngo�i vi�c gi�p cho c�c nh� qu�n l� �a ra c�c quy�t �nh nh�n s� m� n� c�n gi�p cho b� ph�n qu�n l� ngu�n nh�n l�c v� l�nh �o c�p cao c� th� �nh gi� th�ng l�i c�a ho�t �ng ch�c nng v� qu� tr�nh tuy�n ch�n nh�n l�c. V�n � �t ra v�i m�i t� ch�c l� ph�i x�y d�ng m�t h� th�ng �nh gi� c� t�c d�ng ho�n thi�n s� th�c hi�n c�ng vi�c c�a ng��i lao �ng. Theo � m�t h� th�ng �nh gi� c�n ph�i �m b�o nh�ng y�u t� sau: C�c ti�u chu�n � th�c hi�n c�ng vi�c o l��ng s� th�c hi�n c�ng vi�c theo c�c ti�u th�c trong ti�u chu�n Th�ng tin ph�n h�i �i v�i ng��i lao �ng v� b� ph�n qu�n l� ngu�n nh�n l�c Ph�n ph�i thu nh�p v� c�ng t�c khen th��ng, k� lu�t Thu nh�p c�a ng��i lao �ng bao g�m: th� lao c� b�n, c�c khuy�n kh�ch v� c�c ph�c l�i. Th� lao c� b�n ch�nh l� s� ti�n tr� cho ng��i lao �ng m�t c�ch c� �nh v� th��ng xuy�n theo m�t �n v� th�i gian ho�c theo kh�i l��ng c�ng vi�c m� ng��i � ho�n th�nh. C�c khuy�n kh�ch nh�m �ng vi�n kh�ch l� cho nh�ng ng��i ho�n th�nh t�t c�ng vi�c. C�c ph�c l�i x� h�i ch�nh l� ph�n th� lao gi�n ti�p ��c tr� d��i d�ng c�c h� tr� cu�c s�ng c�a ng��i lao �ng nh�: B�o hi�m x� h�i, ti�n l��ng h�u, ti�n tr� cho nh�ng ng�y ngh�, tr� c�p th�t nghi�p,& vv M�c �ch c�a vi�c khen th��ng ch�nh l� t�c �ng t�i h�nh vi c�a ng��i lao �ng nh�m ho�n thi�n s� th�c hi�n c�ng vi�c c�a ng��i lao �ng, n�ng cao nng su�t lao �ng c�a h�. Ng�y nay vi�c khen th��ng c�ng tr� n�n quan tr�ng v� nhu c�u tng nng su�t v� n�ng cao kh� nng c�nh tranh c�a c�c doanh nghi�p. C�c y�u t� t� m�i tr��ng b�n ngo�i. Th� tr��ng lao �ng. H� N�i c� quy m� th� tr��ng lao �ng kh� l�n. H�ng nm s� ng��i b��c v�o tu�i lao �ng kho�ng h�n 80 ngh�n ng��i, s� ng��i c�n t�m vi�c h�ng nm kho�ng 120 ngh�n ng��i... �p l�c v� vi�c l�m l� r�t l�n, nh�t l� trong th�i k� n�n kinh t� to�n c�u ang trong c�n kh�ng ho�ng, t� l� th�t nghi�p gia tng. Th�m v�o � vi�c N��c gia nh�p WTO th� vi�c lao �ng c� ch�t l��ng t� n��c ngo�i tr�n v�o l� r�t l�n. V� th� � tr�nh r�i v�o t�nh tr�ng th�t nghi�p ng��i lao �ng ph�i t� n�ng cao gi� tr� b�n th�n v� tr�nh � chuy�n m�n nghi�p v� v� ngo�i ng�. �i ngi nh�n vi�n ph�c v� trong kh�ch s�n nh� h�ng cing kh�ng n�m ngo�i quy lu�t �. R�t nhi�u c�ng ty � ph�i c�t gi�m nh�n c�ng. Vi�c l�m n�y l� c�n thi�t � ph� h�p v�i s� thay �i hi�n t�i, vi�c c�t gi�m s� �nh h��ng kh�ng nh� t�i nh�n s� c�a c�ng ty nh�ng n� l�i gi�p c�ng ty sang l�c i nh�ng c� th� kh�ng t�t v� s� n�ng cao ch�t l��ng h�n. B�n c�nh � th� H� N�i c�n l� n�i t�p trung c�c tr��ng �i h�c, cao �ng, trung c�p v� c�c tr��ng �o t�o ngh� cao nh�t c� n��c ( chi�m g�n 60%). Do � ch�t l��ng lao �ng trong n�i th�nh kh� cao. Lao �ng � qua �o t�o c� ch�t l��ng t�t h�n v� kh� nng th�ch nghi cing cao h�n. V� th� �y ch�nh l� ngu�n lao �ng l�n cho doanh nghi�p tuy�n d�ng. C� ch� �o th�i s� lo�i nh�ng ng��i kh�ng � nng l�c, v� n�ng cao s�c c�nh tranh ngay trong n�i b� c�ng ty. C�ng ty s� c� nhi�u c� h�i � tuy�n nh�ng nh�n vi�n c� ch�t l��ng v� h� s� lu�n kh�ng ng�ng n�ng cao tay ngh� � gi� ��c vi�c. �i th� c�nh tranh. �i th� c�nh tranh l� m�t y�u t� kh�ng nh� t�c �ng t�i ch�t l��ng �i ngi nh�n vi�n. C�c c�ng ty trong c�ng ng�nh lu�n t�m c�ch l�i k�o nh�ng nh�n vi�n c� ch�t l��ng v� ph�a h�, vi�c n�y s� t�c �ng kh�ng nh� t�i t�m l� c�a nh�n vi�n v� h� s� kh� c� th� ti�p t�c �ng g�p cho c�ng ty. Vi�c �a v� nh�ng nh�n vi�n ch�t l��ng t� ch�nh c�c �i th� c�nh tranh s� l�m suy y�u �i th� v� n�ng cao s�c c�nh tranh cho ch�nh doanh nghi�p c�a m�nh �ng th�i n� cing ti�t ki�m cho doanh nghi�p chi ph� tuy�n d�ng v� chi ph� �o t�o. �i ph� v�i t�nh tr�ng n�y th� doanh nghi�p n�n c� nh�ng ch�nh s�ch �u �i �i v�i nh�ng nh�n vi�n n�m trong k� ho�ch ph�t tri�n l�u d�i c�a doanh nghi�p, nh�m gi� ch�n h� tr�nh t�nh tr�ng b� nh�ng �i th� trong c�ng ng�nh r�t ru�t. Nh�ng nguy�n nh�n ch� y�u t�o n�n nh�ng y�u k�m c�a ch�t l��ng �i ngi lao �ng � b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6. 2.1 Do vi�c tuy�n d�ng. Ph�n l�n nh�n vi�n b� ph�n b�n c�a nh� h�ng Hoa Sen 6 ��c tuy�n d�ng qua vi�c gi�i thi�u c�a c�n b� trong c�ng ty. V�i c�ch tuy�n n�y c� th� t�o ra m�i quan h� th�n m�t trong c�ng ty v� nh� v�y s� ph�i h�p r�t t�t v�i nhau � c�ng ph�c v� kh�ch. Tuy nhi�n n� cing kh�ng tr�nh ��c vi�c tuy�n nh�ng nh�n vi�n k�m ch�t l��ng. Th��ng xuy�n x�y ra t�nh tr�ng �n �y nhau trong c�ng vi�c, tr�ch nhi�m c�a m�i nh�n vi�n v�i c�ng vi�c kh�ng cao. i�u n�y d�n t�i vi�c ph�c v� kh�ch t� � m� cing kh�ng �m b�o ch�t l��ng. 2.2 Vi�c �o t�o v� hu�n luy�n nh�n vi�n. C� ba h�nh th�c �o t�o cho nh�n vi�n hi�n ang ��c c�ng ty �p d�ng: Nh�ng nh�n vi�n m�i th� s� l�m vi�c d��i s� ch� b�o c�a tr��ng nh� h�ng v� nh�ng ng��i c� kinh nghi�m trong nh� h�ng. Nh�n vi�n c� kinh nghi�m v� c� kh� nng s� ��c c�ng ty c� i h�c � c�c c� s� b�n ngo�i . Sau nh�ng chu k� nh�t �nh trong c�ng ty s� t� ch�c thi n�ng cao tay ngh� � n�ng b�c l��ng theo t��ng �ng( th��ng l� sau ba th�ng). Ch�nh s�ch l� v�y nh�ng k�t qu� �o t�o kh�ng nh� � mu�n. Kinh ph� h�n h�p khi�n nh�n vi�n kh�ng c� nhi�u th�i gian � theo h�c b�n ngo�i, v� ngay ch�nh b�n th�n nh�ng ng��i ��c c� i cing kh�ng n� l�c trau d�i k� nng ngh� nghi�p. Nh�ng nh�n vi�n th�c s� c� nng l�c th� th��ng chuy�n ra l�m b�n ngo�i sau khi � qua �o t�o trong c�ng ty. Nh�n vi�n m�i v�o th� v�n tu�n th� c�c h��ng d�n c�a nh�ng ng��i c� kinh nghi�m, nh�ng do m�t s� nh�n vi�n l�m vi�c ch�a th�c s� c� tr�ch nhi�m d�n t�i t�m l� c�a nh�ng nh�n vi�n m�i cing b� �nh h��ng v� k�t qu� l�m vi�c kh�ng ��c cao. Ch�t l��ng ph�c v� ng�y c�ng i xu�ng. C�ng ty cing ch�a c� nh�ng ch��ng tr�nh �o t�o ch�nh th�ng cho c�c nh�n vi�n do � vi�c thi tay ngh� v� v�y vi�c thi tay ngh� m�i ch� d�ng l�i � m�c �ch l� n�ng b�c l��ng. 2.3 Vi�c �nh gi� k�t qu� th�c hi�n c�a nh�n vi�n. Vi�c �nh gi� k�t qu� th�c hi�n c�a nh�n m�i ch� ��c th�ng qua s� c�m nh�n c�a kh�ch h�ng v� � ki�n ch� quan c�a c�n b� qu�n l� trong nh� h�ng. Nh� h�ng ch�a c� nh�ng thang �nh gi� ph� h�p do � ch�a �nh gi� �ng nng l�c th�c s� c�a m�i nh�n vi�n. i�u n�y � �nh h��ng tr�c ti�p t�i quy�n l�i c�a nh�n vi�n, nh�n vi�n s� b� k� lu�t ho�c khen th��ng kh�ng �ng v�i nng l�c c�a m�nh. D�n t�i t�m l� bu�ng xu�i c�a nh�n vi�n t� � �nh h��ng t�i ch�t l��ng ph�c v�. 2.4 � th�c c�a nh�n vi�n. Trong �i ngi nh�n vi�n v�n ang c�n t�n t�i t�m l� ch�a t�t, ch�a chuy�n nghi�p. Th�i � l�m vi�c ch�a t�ch c�c � m�t s� nh�n vi�n � �nh h��ng kh�ng nh� t�i b� m�y chung c�a nh� h�ng. Ki�n th�c v� k� nng ngh� nghi�p th� c� th� �o t�o, nh�ng � th�c t�t th� ch� c� th� ��c th�c b�i ch�nh nh�ng c� nh�n ng��i lao �ng. Trong ng�nh kinh doanh nh� h�ng kh�ch s�n th� � th�c c�a ng��i lao �ng l� y�u t� quan tr�ng nh�t quy�t �nh cho s� th�nh b�i c�a c�ng ty. Do � vi�c tuy�n d�ng l� r�t quan tr�ng, vi�c n�y �t ra cho c�c nh� qu�n l� m�t th�ch th�c kh�ng nh� b�i v�i c� ch� tuy�n lao �ng nh� � nh� h�ng Hoa Sen th� r�t kh� � c� th� tuy�n ��c nh�ng nh�n vi�n t�t v�o nh�ng v� tr� ph� h�p v�i h�. Ch��ng IV: M�t s� gi�i ph�p nh�m n�ng cao ch�t l��ng �i ngi lao �ng � nh� h�ng Hoa Sen 6 1. M�c ti�u v� ph��ng h��ng ph�t tri�n: Tr�n c� s� nh�ng chi�n l��c ph�t tri�n chung cho c�ng ty, � ho�t �ng kinh doanh ng�y c�ng �t hi�u qu� cao h�n th� ban l�nh �o c�ng ty � � ra nh�ng m�c ti�u c� th� cho c�c nh� h�ng Hoa Sen n�i chung v� nh� h�ng Hoa Sen 6 n�i ri�ng nh� sau: S� ph�n �u � nh� h�ng c� v� tr� cao h�n n�a tr�n th� tr��ng, s�a ch�a n�ng c�p nh� h�ng nh�m tng th�m s�c c�nh tranh. Ch� tr�ng �n c�ng t�c �o t�o, n�ng cao tay ngh� nghi�p v� cho nh�n vi�n Gi� v�ng v� ph�t huy th� tr��ng kh�ch ti�c c��i, h�i ngh� l�y th� tr��ng kh�ch ti�c c��i l� th� m�nh cho vi�c kinh doanh c�a c�c nm ti�p theo. Gi� v�ng m�i quan h� v�i kh�ch h�ng truy�n th�ng Qu�n l� t�t doanh thu( mua ph�n m�m qu�n l� kh�ch s�n), c�ng n�, ki�m so�t ch�t ch� chi ph� �u v�o, ti�t ki�m chi ph�. X�y d�ng �nh m�c lao �ng, �nh m�c ti�u hao nguy�n v�t li�u, ph�n c�ng lao �ng h�p l�. X�y d�ng �i ngi c�n b� qu�n l�, c�n b� k� thu�t v� chuy�n m�n nghi�p v� � tr�nh �, nng l�c. - T�ch c�c tham gia c�c h�i thi trong n��c v� khu v�c nh�m qu�ng b� cho nh� h�ng c�a c�ng ty. M�t s� gi�i ph�p nh�m n�ng cao ch�t l��ng �i ngi lao �ng c�a b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6. Gi�i ph�p cho c�ng t�c tuy�n ch�n lao �ng Vi�c tuy�n ch�n lao �ng th��ng mang t�nh quy�t �nh t�i ch�t l��ng �i ngi lao �ng c�a c�ng ty sau n�y. Th�c hi�n t�t c�ng t�c tuy�n ch�n s� ti�t ki�m ��c th�i gian, tr�nh t�n th�t trong chi ph� �o t�o. �y cing l� i�u ki�n �u ti�n � c� th� n�ng cao ch�t l��ng lao �ng v� c� chuy�n m�n nghi�p v� l�n tr�nh � h�c v�n. Do � vi�c tuy�n ch�n lao �ng � nh� h�ng c�n ph�i ch� � v�i nh�ng v�n � sau: Ph�i x�c �nh ��c cung- c�u lao �ng tr�n th� tr��ng cho nh�ng c�ng vi�c c� th� theo t�ng nm d�a tr�n s� li�u c�a nh�ng nm tr��c, nhu c�u ph�t sinh do m� r�ng quy m� hay n�ng c�p ch�t l��ng s�n ph�m, lao �ng ngh� theo ch� � v.v& t� � s� c� nh�ng gi�i ph�p th�ch h�p cho vi�c tuy�n d�ng. Ph�i t� ch�c Marketing c�ng vi�c m�t c�ch c� hi�u qu� nh�m thu h�t nh�ng �ng vi�n c� nng l�c th�c s�, �m b�o v� ch�t l��ng cho c�c v� tr� c�ng vi�c c�n tuy�n d�ng d�a v�o b�n m� t� c�ng vi�c , �y cing ��c xem l� cn c� khi x�t tuy�n lao �ng v� n� c�n ph�i ��c c� th� h�a tr�n gi�y t�. N�i dung c�a b�n m� t� c�ng vi�c cho m�t nh�n vi�n l�m vi�c � b� ph�n b�n. Ch�c v� : Nh�n vi�n b�n. B� ph�n : B� ph�n b�n. Ph�m vi : M�i ho�t �ng ti�p kh�ch t�i nh� h�ng. Ch�u tr�ch nhi�m v�i : - t� tr��ng t� b�n. - t� tr��ng t� b�p trong vi�c chu�n b� � n cho kh�ch. Ph�i h�p v�i c�c b� ph�n : - bar : trong qu� tr�nh ph�c v� � u�ng cho kh�ch. -b�p : trong qu� tr�nh ph�c v� � n cho kh�ch. - Thu ng�n: khi thanh to�n cho kh�ch. Nhi�m v� ch�nh: -Chu�n b� t� ch�c vi�c ph�c v� kh�ch t�i nh� h�ng. - L�y h�a �n thanh to�n t� kh�ch sau � g�i l�i qu�y thu ng�n. - L�y � ki�n ph�n h�i t� kh�ch sau sau � �ng g�p � ki�n x�y d�ng th�c �n cho kh�ch v�i t� b�p. - Tham gia �ng g�p � ki�n v� vi�c x�y d�ng v� ho�n thi�n quy tr�nh t� ch�c v� ph�c v� kh�ch t�i kh�ch s�n. - C� tr�ch nhi�m k�m c�p nh�n vi�n m�i n�u c� s� giao ph� c�a t� tr��ng. Vi�c ph�ng v�n khi tuy�n d�ng cing c�n ��c �nh gi� kh�ch quan b�ng c�ch cho i�m theo c�c ti�u chu�n nh� tr�nh � h�c v�n, chuy�n m�n, nghi�p v�, ngo�i ng�, k� nng giao ti�p, �ng x�, kh� nng s�ng t�o, linh ho�t & vv � tr�nh c�ch �nh gi� ch� quan theo c�m t�nh c�a ng��i ph�ng v�n. Ty�n ch�n nh�ng �ng vi�n c� s� i�m t� cao xu�ng th�p, tr�nh t�nh tr�ng tuy�n d�ng qua vi�c gi�i thi�u c�a nh�ng c�n b� trong c�ng ty m� l�i kh�ng �p �ng � c�c ti�u chu�n tuy�n ch�n.i�u n�y n�u x�y ra s� �nh h��ng r�t l�n t�i ch�t l��ng c�a � ngi lao �ng v� th��ng r�t kh� � gi�i quy�t. �o t�o ph�t tri�n v� n�ng cao k� nng cho nh�n vi�n T� ch�c nh�ng bu�i th�o lu�n v� vai tr�, s� m�nh c�a nh�n vi�n b� ph�n b�n �i v�i s� ph�t tri�n c�a c�ng ty. Nh�n vi�n s� nh�n ra t�m quan tr�ng c�a h� trong c�ng ty, �ng th�i ph�i c� nh�ng cam k�t b�o �m l�i �ch cho nh�n vi�n khi h� l�m t�t c�ng vi�c c�a m�nh. Th��ng xuy�n ph�t �ng nh�ng phong tr�o t� h�c, t� trau d�i k� nng, ki�n th�c v� m�i l)nh v�c. C�n ph�i c� nh�ng ch�nh s�ch h�p l� nh�m khuy�n kh�ch nh�n vi�n t� n� l�c b�n th�n h�n n�a, t�o ra m�t m�i tr��ng c�nh tranh c�ng b�ng trong c�ng ty. T� ch�c thi tay ngh�, ki�n th�c x� h�i gi�a nh�n vi�n nh� h�ng v�i nh�n vi�n trong c�ng ty v� xa h�n n�a l� nh�n vi�n � m�t t� ch�c kh�c. C�n t� ch�c nh�ng kh�a h�c ch�nh th�ng nh�m t�o cho nh�n vi�n m�t cung c�ch ph�c v� chuy�n nghi�p. C� th� ti�n h�nh theo c�c b��c sau: - X�c �nh m�c ti�u �o t�o: Xu�t ph�t t� chi�n l��c kinh doanh c�a c�ng ty m� �a ra nh�ng m�c ti�u �o t�o nh�t �nh: s� l��ng �o t�o, k� nng c�n �o t�o& vv - L�p k� ho�ch �o t�o:Sau khi � thi�t l�p ��c m�c ti�u b��c ti�p theo l� l�n k� ho�ch nh�: th�i gian, �a i�m, ng��i hu�n luy�n, nh�n tham gia h�c, n�i dung, ph��ng ph�p �o t�o, chi ph� �o t�o - �nh gi� k�t qu� �o t�o. Sau m�t th�i gian th�c hi�n ch��ng tr�nh �o t�o c�n theo d�i xem vi�c �o t�o � c� thu ��c l�i �ch g� kh�ng. N�u nh�n th�y hi�u qu� c�ng vi�c t�t h�n tr��c th� s� khuy�n kh�ch th�m c�ng t�c �o t�o. V� ng��c l�i, n�u kh�ng th�y hi�u q�a th� ph�i xem x�t l�i v� t�m h��ng i ph� h�p. 2.3 C�ng t�c �nh gi� nng su�t lao �ng c�a nh�n vi�n. C�n c� nh�ng ti�u chu�n c� th� cho vi�c �nh gi�. �p d�ng ph��ng ph�p: t� tr��ng m�i b� ph�n �nh gi� qua s� gi�m s�t v� �a ra k�t lu�n c�a m�nh, gi�a nh�ng nh�n vi�n l�m vi�c trong c�ng b� ph�n �nh gi� ch�o l�n nhau ho�c ph�t cho m�i nh�n vi�n 1 phi�u �nh gi� kh�ng � t�n nh�m th� hi�n s� kh�ch quan. T�ng h�p c�c phi�u l�i giao cho cho b� ph�n qu�n l� xem x�t v� ra quy�t �nh cu�i c�ng. � l�m t�t c�ng vi�c n�y, ban l�nh �o c�ng ty c�n l�m nh�ng vi�c sau: - Ph�i li�t k� ��c h� th�ng c�c ti�u chu�n m� nh�n vi�n ph�i �t ��c v� th�c hi�n ��c. - So�n th�o ra 1 h� th�ng c�c c�u h�i v�i c�c ph��ng �n tr� l�i kh�c nhau � cho nh�n vi�n �nh gi�. - C�n c� c�i nh�n kh�ch quan v�i m�i ng��i kh�ng v� m�c �ch ri�ng t� m� �nh h��ng t�i th�nh t�ch c�a ng��i kh�c. 2.4 X�y d�ng b�u kh�ng kh� l�m vi�c th�n thi�n trong nh� h�ng V�i t�nh ch�t c�a s�n ph�m l� s� ph�c v�, v� s�n ph�m ch� tr� n�n ho�n h�o khi c�c c�ng o�n c�a qu� tr�nh ph�c v� ��c ph�i h�p v�i nhau m�t c�ch n �. n�u trong b�u kh�ng kh� cng thng th� r�t kh� � c� m�t d�ch v� t�t. M�t v�n � cho c�p qu�n l� l� c�n t�o ra m�t m�i tr��ng th�n thi�n, m�t b�u kh�ng kh� vui v� trong c�ng vi�c. � c� ��c m�t kh�ng kh� l�m vi�c t�t nh� qu�n l� c�n l�m nh�ng v�n � sau: - L�p k� ho�ch v� ph�n c�ng c�ng vi�c m�t c�ch r� r�ng t�i t�ng nh�n vi�n. K� ho�ch ph�i c� th� chi ti�t theo ng�y, h�ng gi�, ph�i h�p l� v� c�ng b�ng. Vi�c l�m n�y s� tr�nh t�nh tr�ng nh�n nhau trong c�ng vi�c d� d�n t�i t�nh tr�ng � l�i - Qu�n l� �n �c, nh�c nh� nh�n vi�n m�t c�ch th��ng xuy�n tr�n tinh th�n t�t c� v� m�c ti�u chung l� ph�c v� kh�ch h�ng cho th�t t�t. Nh� qu�n l� c�n c� s� tinh t�, kh�o l�o th� hi�n s� t�n tr�ng nh�n vi�n, kh�ng t� ra cao ng�o v� h�ch d�ch. M�t kh�c ph�i c� th�i � th�ng th�n v� ki�n quy�t, t� r� l�p tr��ng quan i�m qu�n l� �i v�i nh�n vi�n "� l�m th� ph�i l�m �n n�i �n ch�n". N�u nh�n vi�n l�m sai c�n g�p � ph� b�nh ngay v� y�u c�u nh�n vi�n ch�m d�t ngay, kh�ng � m�c l�i v�o nh�ng l�n sau. 2.5 X�y d�ng h�nh �nh nh�n vi�n th�t t�t X�y d�ng m�t t�c phong ph�c v� c�ng nghi�p: Nh�n vi�n l�c n�o cing trong t�m th� s�n s�ng ph�c v� kh�ch. T�c phong l�m vi�c chuy�n nghi�p c�a nh�n vi�n th� hi�n � c�c i�m nh�: i l�m �ng gi� ( n�u ch�m c�n nh�c nh� l�n �u, l�n sau vi ph�m ph�t n�ng h�n), i l�i nhanh nh�n, kh�ng ng�i t� t�p bu�n chuy�n khi ch�a ho�n th�nh xong c�ng vi�c, khi c� kh�ch �n ph�i ch�o �n ni�m n�, nhanh ch�ng �p �ng y�u c�u c�a kh�ch, th�c hi�n " n� c��i lu�n � tr�n m�i" m�i khi g�p kh�ch T�o n�n di�n m�o chuy�n nghi�p cho nh�n vi�n ph�c v�: Thi�t k� �ng ph�c m�i cho nh�n vi�n nh� h�ng Hoa Sen 6, �ng ph�c n�y ph�i t�o ��c phong c�ch ri�ng, tr�ng l�ch s�, d� ghi nh� v� ph�n bi�t �i v�i kh�ch. Th�c hi�n tu�n th� quy �nh m�c �ng ph�c m�t c�ch nghi�m ng�t. Nh�n vi�n ph�c v� kh�ng ��c i d�p r�, gi�y cao g�t, t�c tai kh�ng nhu�m k� qu�i ...C�n nh�c nh� nh�n vi�n v� v� sinh c� nh�n, m�t m�y t��i s�ng � l�m �p cho n� c��i v� tng s� t� tin giao ti�p c�a nh�n vi�n ph�c v�. Vi�c t�o h�nh �nh di�n m�o chuy�n nghi�p s� t�o ��c �n t��ng t�t �p v� tng s� tin t��ng, h�i l�ng c�a kh�ch v� s�n ph�m n u�ng c�a nh� h�ng. Th� hi�n s� t� tin trong giao ti�p v�i kh�ch: B�ng vi�c �o t�o k) nng giao ti�p cho nh�n vi�n, trong qu� tr�nh l�m vi�c c� nh�ng g�p � k�p th�i � nh�n vi�n ch�nh s�a. Khi kh�ch c� nh�ng y�u c�u th�c m�c th� nh�n vi�n nhi�t t�nh gi�i �p ngay, v� g�i � kh�o l�o � kh�ch b�y t� y�u c�u mong mu�n c�a h�. Th� hi�n tinh th�n o�n k�t, th�ng nh�t c�a to�n th� �i ngi nh�n vi�n: C�c nh�n vi�n c� tr�ch nhi�m gi�p � l�n nhau ho�n th�nh c�ng vi�c. T�o n�n m�t quy tr�nh ph�c v� khoa h�c, hi�u qu� sao cho c�c nh�n vi�n c� th� d� ph�i h�p nh�p nh�ng n � v�i nhau. �i t��ng ph�c v� ch� y�u c�a nh� h�ng l� kh�ch h�i ngh�, kh�ch ti�c c��i, h� th��ng t�p chung n u�ng trong m�t kho�ng th�i gian nh�t �nh ch� kh�ng r�i r�c, th��ng ph�i ph�c v� �ng lo�t c�ng m�t l�c. Do  �, theo quy tr�nh n�y khi ph�c v� s� ph�n c�ng nh�n vi�n ph� tr�ch theo t�ng b�n, t�ng d�y, nh� th� m�i �m b�o s� giao ti�p v� �p �ng k�p th�i nh�ng y�u c�u c�a kh�ch, tr�nh ��c nh�ng thi�u s�t v� d�ch v� cung c�p cho kh�ch. 2.6 C�ng t�c khen th��ng v� k� lu�t. V�t ch�t c� ��c �m b�o th� ng��i lao �ng m�i th�c s� quan t�m v� c� �ng l�c � n�ng cao hi�u qu� lao �ng v� ho�n thi�n m�nh. H�n th� khi �i s�ng v�t ch�t ��c �m b�o th� kh�ng kh� l�m vi�c cing t�t h�n nh� v�y m�i t�o ra ��c m�t kh�i th�ng nh�t o�n k�t v� m�c ti�u s� m�t c�a nh� h�ng. Hi�n nay m�c l��ng b�nh qu�n c�a nh�n vi�n t�i C�ng ty du l�ch Kim Li�n n�i chung v� t�i khu v�c nh� h�ng n�i ri�ng l� 2.2 tri�u. M�c l��ng n�y c� th� t�m th�i ch�p nh�n ��c cho m�t s� b� ph�n nh�n vi�n do ph�n l�n nh�n vi�n ph�c v� l� n�. Tuy nhi�n �i s�ng v�t ch�t ng�y c�ng n�ng cao, m�i chi ph� � chi ti�u cho �i s�ng c�a h� ng�y m�t leo thang khi�n cho kh�ng �t nh�n vi�n ch�a h�i l�ng v� h� mong mu�n c� m�t m�c l��ng cao h�n n�a. V� v�y c�ng t�c khen th��ng v� k� lu�t l� y�u t� c�n thi�t ph�i coi tr�ng. Qu� tr�nh x�t khen th��ng hay k� lu�t cing c�n ph�i cn c� v�o � ki�n c�a kh�ch h�ng b�i kh�ch h�ng l� nh�ng ng��i �nh gi� c�ng minh nh�t �i v�i m�i nh�n vi�n. Vi�c thu th�p th�ng tin t� kh�ch h�ng c� th� ti�n h�nh b�ng nhi�u c�ch, d��i �y l� m�t s� c�ch m� c�ng ty c� th� tham kh�o � �p d�ng. - X�y d�ng c�c phi�u i�u tra d�a tr�n h� th�ng ti�u chu�n � �nh gi� m�c � h�i l�ng c�a kh�ch �i v�i d�ch v� c�a b� ph�n m� kh�ch ��c ph�c v� v� l�y � l�m cn c� � khen th��ng cho nh� vi�n. V� d�: �i v�i b� ph�n l� t�n. C�c ti�u chu�n � �nh gi� l�: Tr�nh � chuy�n m�n, ngo�i ng�, kh� nng giao ti�p �ng x�, th�i � t�c phong c�a nh�n vi�n v.v& C�c m�c � � �nh gi� l�: Xu�t s�c, gi�i, t�t, kh�, trung b�nh, y�u v.v& Ngo�i vi�c ph�i �m b�o t�nh th�c t� ph�c v� cho vi�c �nh gi� lao �ng th� phi�u i�u tra c�n l� cn c� � c�c nh� qu�n l� c� quy�t �nh kh�c li�n quan �n c�ng t�c qu�n tr� nh�n l�c c�n ph�i �m b�o s� �n gi�n, d� hi�u, d� th�c hi�n v.v& � tr�nh l�m phi�n kh�ch. - Th�nh l�p b� ph�n chm s�c kh�ch h�ng m� nhi�m v� ch� y�u l� thu nh�p nh�ng th�ng tin �nh gi� c�a kh�ch h�ng v� m�c � th�a m�n c�a h� �i v�i c�c d�ch v� c�a nh� h�ng. �y v�a l� c� s� � x�t tr� l��ng, khen th��ng v�a l� cn c� � C�ng ty, c�c b� ph�n � ra c�c ch�nh s�ch Marketing ph� h�p. - Tng c��ng c�ng t�c ki�m tra, gi�m s�t �i v�i ho�t �ng �nh gi� lao �ng c�a c�n b� qu�n l� � c�c �n v� b� ph�n � �m b�o c�c ngu�n th�ng tin t� �y l� ch�nh x�c, c�ng b�ng. Tuy nhi�n c�ch n�y s� d� g�y ph�n �ng kh�ng t�t t� ph�a nh�n vi�n, do h� c�m th�y kh� ch�u khi b� c�p tr�n qu�n l� ch�t ch� h�n. - Nh�ng nh�n vi�n vi ph�m n�i quy c�a nh� h�ng kh�ch s�n, t�y theo m�c � m� x� l�, nh� th� c�nh c�o, n�ng h�n th� bu�c th�i vi�c& kh�ng v� nh�ng m�i quan h� m� b� qua ho�c nh�c nh� qua loa, n�u kh�ng s� khi�n h� th�ng x� l� vi ph�m kh�ng c�n t�c d�ng �i v�i nh�n vi�n v� h� kh�ng th�c s� tu�n theo nh�ng ch� �o c�a c�p tr�n ho�c n�u c� th� cing ch� l� cho qua loa. T�t c� ph�i x� l� c�ng b�ng v�i t�t c� m�i ng��i vi ph�m. - Vi�c khen th��ng c� th� l� khuy�n kh�ch b�ng v�t ch�t ho�c tinh th�n. N� s� t�o b�u kh�ng kh� l�m vi�c h�p t�c v� m�c ti�u chung c�a t� ch�c. Doanh nghi�p t�o i�u ki�n cho nh�n vi�n i h�c th�m, b�i d��ng tr�nh �, c�p nh�t th�ng tin qua b�o ch�, b�i d��ng nghi�p v�. Ng��i lao �ng c� i�u ki�n thng ti�n t� kh�ng �nh m�nh. Kh�ch s�n n�n quan t�m t�i v�n � t� ch�c thi ua, ph�t huy s�ng ki�n, t�ng b�ng khen gi�y khen khi�n ng��i lao �ng t� h�o v� b�n th�n. 3. M�t s� ki�n ngh� nh�m n�ng cao ch�t l��ng �i ngi lao �ng nh� h�ng Hoa Sen 6 - Thi�t l�p c� c�u t� ch�c lao �ng th�t h�p l� t� c�c c�p l�nh �o t�i t�ng b� ph�n c�a c�ng ty. T�o i�u ki�n t�t h�n n�a v� th�i gian cing nh� v� t�i ch�nh v� c�ng t�c �o t�o n�ng cao tr�nh � chuy�n m�n nghi�p v� cho c� c�p qu�n l� v� nh�n vi�n. - Ch� �ng h�p t�c v�i c�c tr��ng �i H�c v� c�c c� s� �o t�o trong n��c nh�m t�m nh�ng nh�n vi�n c� ch�t l��ng th�c s�. M�i nh�ng chuy�n gia gi�i trong n��c cing nh� n��c ngo�i v� h��ng d�n chuy�n m�n nghi�p v�. - Giao quy�n t� quy�t nhi�u h�n cho c�c b� ph�n v� khuy�n kh�ch c�c b� ph�n ch� �ng, sang t�o trong vi�c s�n xu�t kinh doanh tr�nh vi�c � l�i ch� quy�t �nh c�a c�p tr�n. - V�i m�i nh� h�ng lu�n c� nh�ng �c i�m v� t�nh ch�t ri�ng do � n�n � h� t� �a ra c� c�u lao �ng trong b� ph�n c�a m�nh. - C�n quan t�m s�t sao h�n n�a t�i c�c b� ph�n trong c�ng ty � khi c�n c� th� h� tr� k�p th�i. T�o i�u ki�n cho vi�c giao l�u hoc h�i th��ng xuy�n h�n v�i c�c c� s� kh�c trong c�ng m�t l)nh v�c kinh doanh. K�t lu�n Nh�n l�c l� y�u t� quy�t �nh cho s� ph�t tri�n c�a b�t k� doanh nghi�p n�o, �c bi�t trong l)nh v�c kinh doanh kh�ch s�n, n�i m� s�n ph�m c�a n� ch� y�u l� d�ch v�, n�i m� s� ti�p x�c giia ng��i lao �ng v�i kh�ch h�ng quy�t �nh ch�t l��ng s�n ph�m. Do � v�n � v� t� ch�c qu�n l� v� s� d�ng nh�n l�c lu�n ��c �t l�n h�ng �u v� c� l� ch�a c� kh�ch s�n n�o c� m�t gi�i ph�p ho�n thi�n tuy�t �i �i v�i c�ng t�c n�y. Trong qu� tr�nh th�c t�p t�i kh�ch s�n Kim Li�n, t�i nh�n th�y r�ng, ch�t l��ng ph�c v� ch�nh l� m�t trong nh�ng v�n � ban gi�m �c cing nh� to�n th� nh�n vi�n c� g�ng x�y d�ng. Tuy nhi�n, � c� ��c ch�t l��ng t�t th� c�n ph�i c� �i ngi nh�n vi�n ph�c v� t�t. �y th�c s� l� m�t v�n � v�i ban l�nh �o c�a c�ng ty b�i v� ch�t l��ng c�a nh�ng nh�n vi�n ph�c v� n�i �y ch�a x�ng t�m v�i danh hi�u kh�ch s�n c� b� d�y l�ch s� nh� Kim Li�n. Do �, t�i � �a v�n � n�y v�o � t�i c�a m�nh nh�m g�p ph�n ho�n thi�n h�n cho �i ngi lao �ng trong nh� h�ng Hoa Sen thu�c c�ng ty CPDLKL. Tr�n �y l� B�o c�o chuy�n � th�c t�p c�a t�i. B�o c�o n�y ��c t�ng h�p v� ph�n t�ch t� nh�ng t�i li�u, nh�ng quan s�t t�i thu ��c t� qu� tr�nh th�c t�p t�i nh� h�ng Hoa Sen 6 thu�c c�ng ty CPDLKL v�i s� gi�p � nhi�t t�nh c�a c�n b� c�ng nh�n vi�n trong c�ng ty v� v�i s� h��ng d�n t�n t�nh c�a GVHD: ThS Tr�n th� H�nh. Do th�i gian v� ki�n th�c c� h�n n�n b�o c�o c�a t�i c� nhi�u thi�u s�t r�t mong c� ��c s� �ng g�p � ki�n c�a c�c th�y c� gi�o v� nh�ng ng��i quan tam. Em xin tr�n tr�ng c�m �n! T�i li�u tham kh�o I. Gi�o tr�nh: Gi�o tr�nh Qu�n tr� nh�n l�c. NXB �i h�c Kinh t� qu�c d�n. 2007. Gi�o tr�nh Qu�n tr� kinh doanh Kh�ch s�n. NXB �i h�c Kinh t� qu�c d�n. 2005. Gi�o tr�nh kinh t� du l�ch. NXB LXH II. Websites:  HYPERLINK "http://en.wikipedia.org/wiki/Internal_marketing" http://en.wikipedia.org/wiki/Internal_marketing  HYPERLINK "http://www.roi.com.au/index.php/general_marketing/effective_internal_marketing_for_successful_external_marketing.html" http://www.roi.com.au/index.php/general_marketing/effective_internal_marketing_for_successful_external_marketing.html  HYPERLINK "http://www.personneltoday.com/articles/2003/04/08/18252/how-to.influence-employee-behaviour-through-internal.html" http://www.personneltoday.com/articles/2003/04/08/18252/how-to.influence-employee-behaviour-through-internal.html  HYPERLINK "http://vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/5972/Marketing-noi-bo-lat-mem-buoc-chat" http://vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/5972/Marketing-noi-bo-lat-mem-buoc-chat & . M�C L�C  TOC \o "1-3" \h \z \u  HYPERLINK \l "_Toc254083798" L�I C�M �N  PAGEREF _Toc254083798 \h 1  HYPERLINK \l "_Toc254083802" PH�N M� �U  PAGEREF _Toc254083802 \h 2  HYPERLINK \l "_Toc254083803" Ch��ng I: Ch�t l��ng lao �ng v� nh�n l�c trong kh�ch s�n nh� h�ng  PAGEREF _Toc254083803 \h 3  HYPERLINK \l "_Toc254083804" 1. Ch�t l��ng lao �ng  PAGEREF _Toc254083804 \h 3  HYPERLINK \l "_Toc254083805" 1.1. Th� n�o l� ch�t l��ng lao �ng  PAGEREF _Toc254083805 \h 3  HYPERLINK \l "_Toc254083806" 1.2. Vai tr� c�a lao �ng trong kinh doanh kh�ch s�n nh� h�ng.  PAGEREF _Toc254083806 \h 4  HYPERLINK \l "_Toc254083807" 1.3. Nhing c�ng vi�c ph� bi�n trong kh�ch s�n  PAGEREF _Toc254083807 \h 4  HYPERLINK \l "_Toc254083808" 1.3.1. Gi�m �c kh�ch s�n  PAGEREF _Toc254083808 \h 4  HYPERLINK \l "_Toc254083809" 1.3.2. Th� k� kh�ch s�n  PAGEREF _Toc254083809 \h 5  HYPERLINK \l "_Toc254083810" 1.3.3 Ng��i tr�c t�ng kh�ch s�n  PAGEREF _Toc254083810 \h 5  HYPERLINK \l "_Toc254083811" 1.3.4. Ng��i t� ch�c c�c cu�c h�i th�o  PAGEREF _Toc254083811 \h 5  HYPERLINK \l "_Toc254083812" 1.3.5. Ng��i chuy�n h� tr� th�c hi�n m�i y�u c�u c�a kh�ch  PAGEREF _Toc254083812 \h 5  HYPERLINK \l "_Toc254083813" 1.3.6. Tr��ng b� ph�n b�i b�n  PAGEREF _Toc254083813 \h 5  HYPERLINK \l "_Toc254083814" 1.3.7. Tr��ng b� ph�n b�p  PAGEREF _Toc254083814 \h 5  HYPERLINK \l "_Toc254083815" 1.3.8. B� ph�n ti�p nh�n �t v�/  PAGEREF _Toc254083815 \h 5  HYPERLINK \l "_Toc254083816" 1.3.9 Nh�n vi�n b� ph�n v� sinh  PAGEREF _Toc254083816 \h 6  HYPERLINK \l "_Toc254083817" 2. Nh�n l�c trong kh�ch s�n nh� h�ng.  PAGEREF _Toc254083817 \h 6  HYPERLINK \l "_Toc254083818" 2.1 �c i�m c�a �i ngi lao �ng trong kinh doanh kh�ch s�n nh� h�ng  PAGEREF _Toc254083818 \h 6  HYPERLINK \l "_Toc254083819" 2.1.1 Lao �ng c�a kh�ch s�n nh� h�ng ph�i s� d�ng nhi�u lao �ng tr�c ti�p  PAGEREF _Toc254083819 \h 6  HYPERLINK \l "_Toc254083820" 2.1.2 � tu�i trung b�nh th�p  PAGEREF _Toc254083820 \h 6  HYPERLINK \l "_Toc254083821" 2.1.3 Lao �ng ��c s� d�ng theo h��ng chuy�n m�n h�a s�u  PAGEREF _Toc254083821 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc254083822" 2.1.4 Th�i gian l�m vi�c c�a nh�n vi�n t�y thu�c v�o th�i gian ti�u d�ng c�a kh�ch.  PAGEREF _Toc254083822 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc254083823" 2.1.5 Ch�u s�c �p v� m�t t�m l� cao  PAGEREF _Toc254083823 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc254083824" 2.1.6 H� s� lu�n chuy�n lao �ng c�a ng�nh cao  PAGEREF _Toc254083824 \h 9  HYPERLINK \l "_Toc254083825" 2.2 Nh�ng y�u c�u �i v�i �i ngi lao �ng c�a ng�nh kh�ch s�n- nh� h�ng.  PAGEREF _Toc254083825 \h 9  HYPERLINK \l "_Toc254083826" 2.2.1 Y�u c�u v� ngo�i h�nh  PAGEREF _Toc254083826 \h 9  HYPERLINK \l "_Toc254083827" 2.2. 2 Y�u c�u v� tr�nh � v� nghi�p v�  PAGEREF _Toc254083827 \h 10  HYPERLINK \l "_Toc254083828" 2.2.3 Y�u c�u v� trang ph�c  PAGEREF _Toc254083828 \h 10  HYPERLINK \l "_Toc254083829" 3. Gi�i thi�u v� b� ph�n b�n trong kh�ch s�n nh� h�ng.  PAGEREF _Toc254083829 \h 11  HYPERLINK \l "_Toc254083830" 3.1 V� tr�, ch�c nng v� nhi�m v� chung c�a b� ph�n b�n  PAGEREF _Toc254083830 \h 11  HYPERLINK \l "_Toc254083831" 3.1.1 V� tr� ch�c nng c�a b� ph�n b�n  PAGEREF _Toc254083831 \h 11  HYPERLINK \l "_Toc254083832" 3.1.2 Nhi�m v� chung c�a b� ph�n b�n  PAGEREF _Toc254083832 \h 12  HYPERLINK \l "_Toc254083833" 3.2 T� ch�c lao �ng trong nh� h�ng  PAGEREF _Toc254083833 \h 12  HYPERLINK \l "_Toc254083834" 3.2.1 . Tr��ng b� ph�n nh� h�ng  PAGEREF _Toc254083834 \h 12  HYPERLINK \l "_Toc254083835" 3.2.2 Tr��ng b� ph�n b�n  PAGEREF _Toc254083835 \h 13  HYPERLINK \l "_Toc254083836" Ch��ng II: Th�c tr�ng ch�t l��ng �i ngi lao �ng b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6 thu�c c�ng ty CPDLKL  PAGEREF _Toc254083836 \h 14  HYPERLINK \l "_Toc254083837" 1. Gi�i thi�u t�ng quan v� c�ng ty CPDLKL  PAGEREF _Toc254083837 \h 14  HYPERLINK \l "_Toc254083838" 1.1 Qu� tr�nh h�nh th�nh v� ph�t tri�n.  PAGEREF _Toc254083838 \h 14  HYPERLINK \l "_Toc254083839" 1.2 C� c�u t� ch�c lao �ng  PAGEREF _Toc254083839 \h 15  HYPERLINK \l "_Toc254083840" 1.3. C�c l)nh v�c ho�t �ng kinh doanh c�a c�ng ty c� ph�n du l�ch Kim Li�n.  PAGEREF _Toc254083840 \h 18  HYPERLINK \l "_Toc254083841" 1.4 Th� tr��ng kh�ch  PAGEREF _Toc254083841 \h 21  HYPERLINK \l "_Toc254083842" 1.5 K�t qu� ho�t �ng kinh doanh c�a to�n c�ng ty du l�ch Kim Li�n.  PAGEREF _Toc254083842 \h 22  HYPERLINK \l "_Toc254083843" 2. T�ng quan v� nh� h�ng Hoa Sen 6  PAGEREF _Toc254083843 \h 24  HYPERLINK \l "_Toc254083844" 2.1. Gi�i thi�u t�ng quan v� nh� h�ng.  PAGEREF _Toc254083844 \h 24  HYPERLINK \l "_Toc254083845" 2.2 C� c�u lao �ng trong nh� h�ng Hoa Sen 6  PAGEREF _Toc254083845 \h 24  HYPERLINK \l "_Toc254083846" 2.3 Th� tr��ng kh�ch  PAGEREF _Toc254083846 \h 26  HYPERLINK \l "_Toc254083847" 2.4 K�t qu� ho�t �ng kinh doanh c�a nh� h�ng.  PAGEREF _Toc254083847 \h 27  HYPERLINK \l "_Toc254083848" 3. Th�c tr�ng ch�t l��ng �i ngi nh�n vi�n c�a b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6.  PAGEREF _Toc254083848 \h 30  HYPERLINK \l "_Toc254083849" 3.1 Tr�nh � chuy�n m�n ngh�p v�  PAGEREF _Toc254083849 \h 30  HYPERLINK \l "_Toc254083850" 3.2 � th�c th�i � �i v�i c�ng vi�c.  PAGEREF _Toc254083850 \h 31  HYPERLINK \l "_Toc254083851" 4. Ti�u ch� �nh gi� hi�u qu� s� d�ng c�a b� ph�n b�n.  PAGEREF _Toc254083851 \h 31  HYPERLINK \l "_Toc254083852" 4.1 Ch� ti�u nng su�t lao �ng  PAGEREF _Toc254083852 \h 31  HYPERLINK \l "_Toc254083853" 4.2 Ch� ti�u v� l�i nhu�n b�nh qu�n tr�n m�t lao �ng.  PAGEREF _Toc254083853 \h 31  HYPERLINK \l "_Toc254083854" 4.3 Ch� ti�u s� d�ng l�c l��ng lao �ng theo tr�nh � chuy�n m�n.  PAGEREF _Toc254083854 \h 32  HYPERLINK \l "_Toc254083855" 4.4 Ch� ti�u s� d�ng th�i gian lao �ng.  PAGEREF _Toc254083855 \h 32  HYPERLINK \l "_Toc254083856" Ch��ng III�: C�c nh�n t� t�c �ng v� nguy�n nh�n g�y n�n nh�ng t�n t�i y�u k�m c�a ch�t l��ng �i ngi lao �ng � b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6  PAGEREF _Toc254083856 \h 33  HYPERLINK \l "_Toc254083857" 1. C�c nh�n t� t�c �ng �n ch�t l��ng �i ngi lao �ng  PAGEREF _Toc254083857 \h 33  HYPERLINK \l "_Toc254083858" 1.1 L�p k� ho�ch tuy�n ch�n.  PAGEREF _Toc254083858 \h 33  HYPERLINK \l "_Toc254083859" 1.2 Tuy�n d�ng l�a ch�n nh�n vi�n.  PAGEREF _Toc254083859 \h 33  HYPERLINK \l "_Toc254083860" 1.3 �o t�o v� hu�n luy�n nh�n vi�n.  PAGEREF _Toc254083860 \h 37  HYPERLINK \l "_Toc254083861" 1.4 Ph�n c�ng c�ng vi�c v� �nh gi� k�t qu� th�c hi�n c�ng vi�c c�a nh�n vi�n.  PAGEREF _Toc254083861 \h 37  HYPERLINK \l "_Toc254083862" 1.5 Ph�n ph�i thu nh�p v� c�ng t�c khen th��ng, k� lu�t  PAGEREF _Toc254083862 \h 38  HYPERLINK \l "_Toc254083863" 1.6 C�c y�u t� t� m�i tr��ng b�n ngo�i.  PAGEREF _Toc254083863 \h 39  HYPERLINK \l "_Toc254083864" 1.6.1 Th� tr��ng lao �ng.  PAGEREF _Toc254083864 \h 39  HYPERLINK \l "_Toc254083865" 1.6.2 �i th� c�nh tranh.  PAGEREF _Toc254083865 \h 39  HYPERLINK \l "_Toc254083866" 2. Nh�ng nguy�n nh�n ch� y�u t�o n�n nh�ng y�u k�m c�a ch�t l��ng �i ngi lao �ng � b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6.  PAGEREF _Toc254083866 \h 40  HYPERLINK \l "_Toc254083867" 2.1 Do vi�c tuy�n d�ng.  PAGEREF _Toc254083867 \h 40  HYPERLINK \l "_Toc254083868" 2.2 Vi�c �o t�o v� hu�n luy�n nh�n vi�n.  PAGEREF _Toc254083868 \h 40  HYPERLINK \l "_Toc254083869" 2.3 Vi�c �nh gi� k�t qu� th�c hi�n c�a nh�n vi�n.  PAGEREF _Toc254083869 \h 41  HYPERLINK \l "_Toc254083870" 2.4 � th�c c�a nh�n vi�n.  PAGEREF _Toc254083870 \h 41  HYPERLINK \l "_Toc254083871" Ch��ng IV: M�t s� gi�i ph�p nh�m n�ng cao ch�t l��ng �i ngi lao �ng � nh� h�ng Hoa Sen 6  PAGEREF _Toc254083871 \h 42  HYPERLINK \l "_Toc254083872" 1. M�c ti�u v� ph��ng h��ng ph�t tri�n:  PAGEREF _Toc254083872 \h 42  HYPERLINK \l "_Toc254083873" 2. M�t s� gi�i ph�p nh�m n�ng cao ch�t l��ng �i ngi lao �ng c�a b� ph�n b�n t�i nh� h�ng Hoa Sen 6.  PAGEREF _Toc254083873 \h 42  HYPERLINK \l "_Toc254083874" 2.1 Gi�i ph�p cho c�ng t�c tuy�n ch�n lao �ng  PAGEREF _Toc254083874 \h 42  HYPERLINK \l "_Toc254083875" 2.2 �o t�o ph�t tri�n v� n�ng cao k� nng cho nh�n vi�n  PAGEREF _Toc254083875 \h 44  HYPERLINK \l "_Toc254083876" 2.3 C�ng t�c �nh gi� nng su�t lao �ng c�a nh�n vi�n.  PAGEREF _Toc254083876 \h 44  HYPERLINK \l "_Toc254083877" 2.4 X�y d�ng b�u kh�ng kh� l�m vi�c th�n thi�n trong nh� h�ng  PAGEREF _Toc254083877 \h 45  HYPERLINK \l "_Toc254083878" 2.5 X�y d�ng h�nh �nh nh�n vi�n th�t t�t  PAGEREF _Toc254083878 \h 46  HYPERLINK \l "_Toc254083879" 2.6 C�ng t�c khen th��ng v� k� lu�t.  PAGEREF _Toc254083879 \h 47  HYPERLINK \l "_Toc254083880" 3. M�t s� ki�n ngh� nh�m n�ng cao ch�t l��ng �i ngi lao �ng nh� h�ng Hoa Sen 6  PAGEREF _Toc254083880 \h 48  HYPERLINK \l "_Toc254083881" K�t lu�n  PAGEREF _Toc254083881 \h 50  HYPERLINK \l "_Toc254083882" T�i li�u tham kh�o  PAGEREF _Toc254083882 \h 51  HYPERLINK \l "_Toc254083883" I. Gi�o tr�nh:  PAGEREF _Toc254083883 \h 51  HYPERLINK \l "_Toc254083884" II. Websites:  PAGEREF _Toc254083884 \h 51      PAGE  PAGE 14 PAGE  PAGE 32 Gi�m �c i�u h�nh Nh� h�ng Hoa sen1 111 Nh� h�ng Hoa sen2 222 Nh� h�ng Hoa sen 7 Nh� h�ng Hoa sen 6 Nh� h�ng Hoa sen 5 Nh� h�ng Hoa sen 3 Nh� h�ng Hoa sen 9 C�a h�ng tr��ng C�a h�ng ph� B� ph�n b�p B� ph�n b�n B� ph�n bar �\�\4]8]:]F]d]x]�]�]�]�]^^^"^:^>^@^L^^^b^d^p^�^�^�^�^�^�^�^_�Ϸ�Ϸϊr�r�r�r�r�r�r�r�r�r�r�Z/hU(�h3r�0J5�B*CJ\�aJmH phsH /h�_�hs:�0J5�B*CJ\�aJmH phsH /h�_�h3r�0J5�B*CJ\�aJmH phsH )hR~�0J6�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�hs:�0J6�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h3r�0J6�B*CJ\�aJmH phsH /h% Rh7;�0J6�B*CJ\�aJmH phsH �]�]�]�]�]�]�M:��$d8�d�d$Ifa$gd�_��kd�R$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_�$d8�d�d$Ifa$gd�_��]�]�]�]�]`M::$d8�d�d$Ifa$gd�_�$d8�d�d$Ifa$gd�_��kdQS$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_��]^^^$^`M::$d8�d�d$Ifa$gd�_�$d8�d�d$Ifa$gd�_��kdT$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_�$^&^:^@^N^`M::$d8�d�d$Ifa$gd�_�$d8�d�d$Ifa$gd�_��kd�T$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_�N^P^^^d^r^`M::$d8�d�d$Ifa$gd�_�$d8�d�d$Ifa$gd�_��kdgU$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_�r^t^�^�^�^`M::$d8�d�d$Ifa$gd�_�$d8�d�d$Ifa$gd�_��kdV$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_��^�^�^�^�^`M::$d8�d�d$Ifa$gd�_�$d8�d�d$Ifa$gd�_��kd�V$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_��^�^eVe�j`OB3$��dh`��a$gd�a� $dh�xa$gd�a�$��dh�x`��a$gd�a��kd}W$$If�l��F�� J�"B "$ t��0��������6�� ���� ���� ���� ���4�4� la�p�������yt�_�_._�_�_�_�_6aDaFa�a�a�a$b,b.b8bxb�b�beeeReTeVe���������������Ͼ����|dL/hR~�h3r�0J6�B*CJ\�aJmH phsH /hR~�h��0J6�B*CJ\�aJmH phsH /hR~�hs:�0J6�B*CJ\�aJmH phsH )h*B*CJaJmH phsH %h @�h�B!B*CJaJmH phsH %h @�h�B*CJaJmH phsH %h @�hJ:�B*CJaJmH phsH %h @�h�YEB*CJaJmH phsH (h @�h�Z�5�B*CJaJmH phsH +h @�h�Z�5�>*B*CJaJmH phsH  �,�~���������@�B���ĘƘX�����ޞ���ԿԬ��s�`M`:`:M%hU(�h�woB*CJaJmH phsH %hU(�h�B!B*CJaJmH phsH %hU(�hv2�B*CJaJmH phsH %hU(�h�2kB*CJaJmH phsH %hU(�h�i6B*CJaJmH phsH %h @�h�i6B*CJaJmH phsH %h @�h�2kB*CJaJmH phsH (h @�h�2k5�B*CJaJmH phsH (h @�h*�5�B*CJaJmH phsH +h @�h*�5�>*B*CJaJmH phsH �������&���Υx��� ������.���p�������������������$��d8�<�<`��a$gd�$d8�<�<a$gd�Z�$ & F �����d8�<�<^�`��a$gdS�$ ����d8�<�<`��a$gdS� $d8a$gdS�$ ����d8`��a$gd�a�����l�����N�n���v�x�N�����������������������u�u_J7%hU(�hhUQB*CJaJmH phsH (h�hhUQ5�B*CJaJmH phsH +h�hhUQ5�>*B*CJaJmH phsH %hU(�h*�B*CJaJmH phsH %hU(�h� �B*CJaJmH phsH %hU(�h�B!B*CJaJmH phsH %hU(�h�B*CJaJmH phsH %hU(�h�iTB*CJaJmH phsH (hS�h�~�5�B*CJaJmH phsH +hS�h�~�5�>*B*CJaJmH phsH ��,�.�>���p�������,�b�l�������î�î��r]�H5%hU(�h�o�B*CJaJmH phsH (h6<h�o�5�B*CJaJmH phsH (h�h�*5�B*CJaJmH phsH +h�h�*5�>*B*CJaJmH phsH %hU(�h�*B*CJaJmH phsH %hU(�h�B�B*CJaJmH phsH (h�h�B�5�B*CJaJmH phsH +h�h�B�5�>*B*CJaJmH phsH %hU(�hhUQB*CJaJmH phsH %hU(�h�>�B*CJaJmH phsH ���b�l���T���޼H����L���N����������������{$��d8�x`��a$gd6<$ & F ������d8�x^�`��a$gd�_�$��d8�<�<`��a$gd6< $ & F � �h��d8�<�<^�`�a$gd6<$d8�<�<a$gd�Z�$��d8�<�<`��a$gd���R���H�R��������L�N���F�H�T��ӻӻӣ����s�\E-/hU(�hw}�0J5�B*CJ\�aJmH phsH ,h6<hw}�0JB*CJ\�aJmH phsH ,h6<h;6�0JB*CJ\�aJmH phsH /hU(�h�B!0J5�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h�o�0J5�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h{e0J5�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h{e0J5�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h�o�0J5�B*CJ\�aJmH phsH 'hU(�h�o�0J5�B*CJ\�aJph��H�D�t�v�z�����6�~�6�`�Z�������������$ ����d8�<�<`��a$gdr$t$��d8`��a$gdr$t �Vgdr$tgdr$t$ & F ��8���d8�x^�`��a$gdr$t$��d8�x`��a$gdr$t$ & F ��h��d8�x^�`�a$gd6< T�r�t�x�z���6�J�N�P�������:�B�^�`�X�Z�.���,���Ʒ��{�{�{�{�{l]lL; hr$th� }5�B*CJaJph!h�_�hdS�@���B*CJaJphhU(�h�B!B*CJaJphhU(�hdS�B*CJaJph%hU(�h�1�B*CJaJmH phsH hU(�h�1�B*CJaJph3hr$th�1�0J5�@���B*CJ\�aJmH phsH hr$th�1�CJaJmH sH hr$tCJaJmH sH )hr$t0J5�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�h�1�0J5�B*CJ\�aJmH phsH Z���.���.���j����<�����������n]$��d8�x`��a$gd�Z�$ & F ���d8�<�<^�`�a$gdr$t $ & F � ���d8�<�<^�`�a$gdr$t$��d8�<�<`��a$gdr$t$ & F ��h��d8�<�<^�`�a$gdr$t$ & F �����d8�<�<^�`��a$gdr$t ,�.�h�j�������<��������`�������ѹ��|fN?4?4)4hU(�h�i�CJaJhU(�h^�CJaJhU(�h^�CJaJmH sH /hU(�h^�0J5�B*CJ\�aJmH phsH +hr$th<`�5�6�B*CJaJmH phsH (hr$th�B!5�B*CJaJmH phsH (hr$th<`�5�B*CJaJmH phsH %hU(�h<`�B*CJaJmH phsH /hU(�h<`�0J5�B*CJ\�aJmH phsH h @�h� }B*CJaJphhU(�h� }B*CJaJph hr$th�B!5�B*CJaJph������������2�>�V�\�j�r�N�\�d���8�<���������������������������������������ڶ��|h|P/hU(�h�U�0J5�B*CJ\�aJmH phsH &h�PhKm�0J6�CJ\�aJmH sH &h�Ph�&�0J6�CJ\�aJmH sH #h�Ph�&�0JCJ\�aJmH sH &hU(�h�&�0J5�CJ\�aJmH sH &hr$th�i�0J6�CJ\�aJmH sH hU(�h�i�0J5�CJ\�aJhU(�h^�0J5�CJ\�aJhU(�h^�CJaJhU(�h�i�CJaJ��>�����6��������\�����������t]$ ����d8�<�<`��a$gd�P $d8�xa$gd�P$��d8�x`��a$gd�P$ �hd8�xa$gd�P$ & F ��h��d8�x^�`�a$gd�P$��d8�x`��a$gdeY$ & F ����d8�x^�`�a$gdr$t$��d8�x`��a$gd�Z� ��Z�\�����f�B�������.�2������Ϸ���~�k�UB/B%hU(�hI;�B*CJaJmH phsH %hU(�h�6tB*CJaJmH phsH +hK`h�J[5�6�B*CJaJmH phsH %hU(�h�J[B*CJaJmH phsH %hU(�h�y8B*CJaJmH phsH %hU(�h�B!B*CJaJmH phsH %hU(�h� <B*CJaJmH phsH /h�PhKm�0J6�B*CJ\�aJmH phsH /h�Ph�U�0J6�B*CJ\�aJmH phsH /hU(�hKm�0J5�B*CJ\�aJmH phsH ����������.��� ���>@�����������uu $d81$@&a$gdK` $d8�xa$gdK`$��d8�x`��a$gd�Z� $d8a$gd�Z�$��d8`��a$gdK`$d8�<�<a$gdK`$ ����d8�<�<`��a$gd�P$ & F �����d8�<�<^�`��a$gd�P ��� �B�����<>@B��ӿ���tetVI9-hU(�h��5�CJaJhU(�h��5�CJaJmH sH h% R5�CJaJmH sH hc-0JCJ\�aJmH sH h�_�0JCJ\�aJmH sH #hK`hc-0JCJ\�aJmH sH  hK`0J5�CJ\�aJmH sH &hU(�h�6t0J5�CJ\�aJmH sH &hU(�hc-0J5�CJ\�aJmH sH &hU(�h�d0J5�CJ\�aJmH sH +hK`h�6t5�6�B*CJaJmH phsH +hK`h�d5�6�B*CJaJmH phsH  � �xBH�     � � � � fh����:L`������������������Ŷ���s`�Q�Q�Q�Q�Q�hU(�h�:�B*CJaJph%hU(�h�:�B*CJaJmH phsH #h @�h�,5�6�B*CJaJph h @�hc-5�B*CJaJph h @�h�,5�B*CJaJphhU(�h�PwB*CJaJphhU(�h-2�B*CJaJphhU(�h? rB*CJaJphhU(�h\\CJaJhU(�h��CJaJhU(�h? rCJaJhU(�h-2�CJaJ�zl  � r & � � h��6�����������xx$��d8�<�<`��a$gdK`$ & F � 8h��d8�x^�`�a$gdK`$ & F �h�d8�xa$gdK`$ ����d8`��a$gdK`$ & F ������d81$^�`��a$gdK`$�d81$`�a$gd�Z� �46@����|�����$Z\����@R~���$X����� ��r�� �!�������������������҄���������������������%hU(�h�c�B*CJaJmH phsH h @�h�c�B*CJaJphh��B*CJaJphh��h? rB*CJaJph h��h�c�5�B*CJaJphh @�h��B*CJaJphhU(�h? rB*CJaJphhU(�h�c�B*CJaJph26�^�|H���@~����d$������������������$�8d8�<�<^�8a$gd�Z�$d8�<�<a$gd�Z�$d8�<�<a$gd��$��d8�<�<`��a$gd���!�!�!*",">"�""#H#d$�$b%�%�&�&�&�*�*�**+�+2,f,�,V.Z.d.�.�.�.�.�.�.�.�/�/�/�/0 0(0*0@0������������������������|���|�|�|�|�|�|�|�hU(�h�!�CJaJo(hU(�hKn�CJaJh @�h%"�5�CJaJh @�h%"�CJaJhU(�h%"�CJaJhU(�h�!�CJaJhU(�h�!�B*CJaJph#h�uLh�!�5�6�B*CJaJphhU(�h? rB*CJaJphhU(�hB*CJaJph*d$�$�&�)�*6,�-@0�0�3T45�5�6�������������$�:d8�<�<^�:a$gd�Z�$d8�<�<a$gd�Z�$d8�<�<a$gd�uL $d8a$gd�Z� $d8�xa$gd�Z�$��d8�<�<`��a$gd�uL$ & F �8h��d8�<�<^�`�a$gd�uL @0�011�1�1�1�1H2R233$383�3R4T4Z45 5�5�5 6(6�6�6�66787:7�7�78"8^8`8�8�8�8�8�8�899\9^9�9�9�9�9Z:��������������������������������������������������hr,)hr,)CJaJo(h @�hr,)CJaJhr,)hr,)CJaJhr,)hr,)5�6�CJaJhr,)5�6�CJaJmH sH h @�hW(�B*CJaJphhU(�hr0?B*CJaJphhU(�hW(�B*CJaJph#h�uLhi:�5�6�B*CJaJph2�687j:L<B@D@F@�@RDVI�K&QpQ�S�W,Z�[����������������$��dh�<�<`��a$gd�f�$�dh�<�<`�a$gd" �$dh�<�<a$gd" �$d8�<�<a$gd�uL$��dh�x`��a$gdr,) $dh�xa$gdr,)Z:\:B@F@P@�@DDJNLNZO\O&Q*Q,QnQpQ�Q�W�W�W�W,Z�����������话��|ma|QBhU(�hOkB*CJaJphh" �B*CJaJmH phsH h" �B*CJaJphhA"h" �B*CJaJphh" �h" �B*CJaJph#h�uLh�B!5�6�B*CJaJph#h @�h�f�5�6�B*CJaJph#h�uLhOk5�6�B*CJaJphhr,)hr,)5�6�CJaJh @�hr,)5�6�CJaJh @�hr,)CJaJhr,)hr,)CJaJhr,)hr,)CJaJo(,Z�[�]�]�]�] ^T^�_�_�`�`�`�`�a�a\c^d`dfdFe�e�e�e�f:g�g�ghFh\k�k�s�s�s�s�s�s������������������������������Ŷ���rch @�h�bMB*CJaJph h @�h�_�5�B*CJaJph h @�hOk5�B*CJaJph h @�hYM�5�B*CJaJph h @�h\4|5�B*CJaJphh% Rh% RB*CJaJphh% Rh% RB*CJphhU(�h��B*CJaJphhU(�hOkB*CJaJphhU(�h��B*CJaJph%�[�[�\�]�_�a`d�g\k�k�m�o�p�q�s�s�s�s�����������������$d8�<�<a$gd�Z�$d8�<�<a$gd\4|$�dh`�a$gd% Rgd% R$dh�<�<a$gd�f�$��dh�<�<`��a$gd�f�$�Vdh�<�<`�Va$gd�f��s�v�{N���L��2�N�0�*������������������$ & Fd8a$gd�Z� $d8a$gd�Z�$ & Fd8a$gd�Z� $d8��a$gd�Z� $d8a$gd\4|$��d8`��a$gd�Z�$��d8`��a$gd\4|$ ���d8�<�<`��a$gd\4|�s�v�{�{V}�}�}�}~LN`b�����L���0�2�N�P�ʁ����������÷ë���z�zm_Pzjh\4|hK �CJUaJh\4|hK �0J5�CJaJh\4|hK �0JCJaJh\4|hK �CJaJh\4|hK �5�6�CJaJh\4|hK �5�CJaJh @�hK �5�CJaJh @�h\4|5�CJaJh @�h\4|6�CJaJh @�h�c�6�CJaJhU(�h�c�CJaJh @�h��CJaJhU(�h�(�CJaJhU(�h�bMB*CJaJphʁ́΁,�.�0�2�8�:�<�&�(�*�,�*�,�.����������������‡ć����±���ͱ�����ͱ���n�ͱ�dWh�M�hK �0JCJaJhK �0JCJaJ#�j6^h\4|hK �CJUaJ#�j�[h\4|hK �CJUaJ#�j|Yh\4|hK �CJUaJh\4|hK �0JCJaJ!jh\4|hK �0JCJUaJh\4|hK �CJaJ!h\4|hK �0JB*CJaJph�jh\4|hK �CJUaJ#�j/Xh\4|hK �CJUaJ��ćƇȇʇ̇·Ї����L�X� �֋،��p�$������������������� �I" �d8^�gd�_�  �I" d8gd�_�$��d8�<�<^��a$gd�_�$d8�<�<a$gd�_�$��d8�<�<^��a$gd�Z�$�hd8^�ha$gd�Z�ćЇ҇���������R�T�V�X���Ϻ����scUc9s6�jK`h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHuh�;h�_�B*CJaJph&jh�;h�_�B*CJUaJphhU(�h�_�B*CJaJph(h�;h�_�5�B*CJ aJ mH phsH (h�;h�_�5�B*CJaJ mH phsH h�_�B*CJaJphhU(�h�B!B*CJaJphX�l�n�p������������������������� � �@�B�D�F�H�J����ݳɦɑ��s�sW�s���Aɦɑ*�j�ah�;h�_�CJUmHnHu6�jEah�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�`h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsHuJ�L�N�P����������������L�N�P�R�T�V�X�Z�\���������̰�̞̞�z�dzWz�������h�_�CJmHnHu*�j�bh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j?bh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHuh�;h�_�CJmHnHu������ƊȊʊ������� � ��F�H�J�L�������ʋ�Ͻ�����v��h�XhX<Ͻ���6�j3dh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�ch�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j9ch�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uʋ̋΋Ћҋԋ֋؋ڋ����������̌ΌЌҌԌ֌،ڌ܌����ִ�����z�hX�XB��ִ����*�j�eh�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j-eh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j�dh�;h�_�CJUmHnHu����t�v�x��������������������������,�.�0�d��Ӿﮚ���w��i��i�M�ﮚ�6�j!gh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�fh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j'fh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHud�f�h�j�l�n�p�r�t����������������� �"�$�&�(�`����ִ�����z�hX�XB��ִ����*�j�hh�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�jhh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j�gh�;h�_�CJUmHnHu`�b�d�f�������܏ޏ��������$�&�(�*�v�x�z��Ӿ����r�e��W��W�;����6�jjh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�ih�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�jih�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHu$������t�,����������r�j���b�D�\���������j�:��Τ���������������������������� �I" �d8^�gd�_�z���������������������������p�r�t���������������������ƹƤ�����j�X���BƹƤ���*�j�kh�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j kh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j�jh�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu��������0�2�4�h�j�l�n�p�r�t�v�x�������������Ű��z�dzWz�����;���6�j�lh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j�lh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�jlh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu�� �"�$�&�(�*�,�.�0�h�j�l�n��������������������룕����i�W���A�룕�*�jtnh�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�mh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jzmh�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu����.�0�2�4�r�t�v��������������������������B����Ű��z�dzWz�����;��6�j�oh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�jnoh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j�nh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHuB�D�F�z�|�~�������������•ĕƕȕR�T�V�������������������ܹܤ�����j�X���Bܹܤ�*�jbqh�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�ph�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jhph�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu������ҖԖ֖ؖ�n�p�r���������������������������۱�ۏ{�e{X{������<�6�j�rh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j\rh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�qh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu��.�0�2�f�h�j�l�n�p�r�t�v�����������&�(�*�^�`�b�d�f����ݳɦɑ��s�sW��s���Aɦ�*�jPth�;h�_�CJUmHnHu6�j�sh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jVsh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH uf�h�j�l�n�����������R�T�V�������������������ҚԚ�����ͱ�͏{�e{X{�������h�_�CJmHnHu*�jJuh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�th�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHuԚؚ֚�� �"�V�X�Z�\�^�`�b�d�f���������������Ͻ����s�f��XϭX�<Ͻ���6�j�vh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jDvh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j�uh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�8�:�<�>�@�B�D�F�H������������P�R�T�V�X�Z�\�^�`���ƹƤ�����j�X���BƹƤ���*�j8xh�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�wh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j>wh�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu`���������ԝ֝؝ ���������T�V�X�Z�h�����Ű��z�dzWz�����;���6�j�yh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j2yh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j�xh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu����������������*�,�.�0�f�h�j�������������������ܹܤ�����j�X���Bܹܤ�*�j&{h�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�zh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j,zh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu������������Z�\�^�������������������ܠޠ�����۱�ۏ{�e{X{������<�6�j�|h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j |h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�{h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu��P�R�T�������������������ҡԡ֡ء�$�&�(�\�^�`�d���͹ͣ����s��s�W���͹�A��*�j~h�;h�_�CJUmHnHu6�j�}h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j}h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH ud�f�h�j�l�n���������������,�.�0�4�6�8�:�<�>�v�x�z�|�£ģƣ�����ָȸ�ָ��v�i���ָȸMָ��6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�jh�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu6�j�~h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu���������� � �D�F�H�J���������¤ĤȤʤ̤ΤФҤ � ����ִ�����z��j�jT��ִ�����*�j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu ���B�D�F�z�|�~�������������ĥƥȥʥF�������Ԧ�Ͽ�����x��jϿj�NϿ<���#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�jy�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uԦ֦ئܦަ����� �"�$�v�x�z������������������������ִ�����z�hX�XB��ִ����*�j��h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�js�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu�������R�r�"�2���ҭ��b�F�r�<���ʴ��̶��T�J� �ֻ��̽�������������������������� �I" �d8^�gd�_�  �I" d8gd�_���������N�P�R�������������������ШҨԨ֨ި ���Ӿﮚ���w��i��i�M�;�#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�jg�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�jm�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHu��D�F�H�L�N�P�R�T�V���������,�.�0�d�f�h�l�n�p�r�t�v���������룕����i�����S�룕����*�jކh�;h�_�CJUmHnHu6�ja�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu������ܪު������ �"�$�&�^�`�b�d����$��Ͽ�����x��jϿj�N�<���#h�;h�_�0JCJmHnHtH u6�jU�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j؇h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j[�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u$�&�(�,�.�0�2�4�6�n�p�r�t���������������������:����ִ�����z�hX�XB��ִ����*�j̉h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�jO�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j҈h�;h�_�CJUmHnHu:�<�>�@�������ĭƭȭ̭έЭҭԭ֭����l�n�p����Ӿﮚ���w��i��i�M�ﮚ�6�jC�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jƊh�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�jI�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHu������������������������� �T�V�X�\�^�`�b�d�f������ִ�����z�hX�XB��ִ����*�j��h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j=�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu���������������8�:�<�@�B�D�F�H�J���������,��Ӿ��r�e��W��W�;��6�j1�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j7�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHu,�.�0�d�f�h�l�n�p�r�t�v���������������.�0�2�6�8�:�<�����ܹܤ�����j�X���Bܹܤ�*�j��h�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j+�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu<�>�@�x�z�|�~�ʲ̲β��� � �����L�N�P�R������۱럏{�e{X{������<�6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j%�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu����³�������������@�B�D�F�������������Ĵƴȴʴ����ܹܤ�����j�X���Bܹܤ�*�j��h�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuʴ̴δ�� � �z�|�~���������������µĵ�����������������۱�ۡ��w�j�������N�ۡ��6�j �h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu����¶ƶȶʶ̶ζж� � ��`�b�d������������������������ִ�����z��j�jT��ִ�����*�j��h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu������F�H�J�N�P�R�T�V�X������������<��Ͻ�����v��h�XhX<Ͻ���6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j~�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u<�>�@�D�F�H�J�L�N���������ĺƺȺ�������� � ��F����ִ�����z�hX�XB��ִ����*�jr�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�jx�h�;h�_�CJUmHnHuF�H�J�L�������Ȼʻ̻лһԻֻػڻ�����Ӿ����r�e��W��W�;�6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jl�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHu�b�d�f����������������������������������ݳɦɑ��s�sW�E���#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jf�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u����½ƽȽʽ̽νн� � ���|�~���������������¾ľƾ���ִ�����z�h�X�XB��ִ���*�jZ�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�jݛh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j`�h�;h�_�CJUmHnHu̽¾��T����<���������"��������������`� ���R�X�������������������������$��d8�<�<^��a$gd�Z�  �I" d8gd�_� �I" �d8^�gd�_�ƾ�����R�T�V�������������������Կֿؿڿ����Ű��z�dzWz�����;���6�jѝh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�jT�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�jלh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu��F�H�J�N�P�R�T�V�X������������������� � �������룕����i�W���A�룕�*�jH�h�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j˞h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�jN�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu��J�L�N�P�@�B�D�x�z�|��������������������������Ű��z�dzWz�����;��6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�jB�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�jşh�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu������.�0�2�6�8�:�<�>�@�x�z�|�~�������� � ���������ܹܤ�����j�X���Bܹܤ�*�j6�h�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j<�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu���R�T�V�X���������������������>�@�B�D�v����۱럏{�e{X{������<�6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j0�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHuv�x�z���������������������������������������������������ܹܤ�����j�X���Bܹܤ�*�j$�h�;h�_�CJUmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j*�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu������6�8�:�<�>������������������������� �������۱�ۏ{�e{X{������<�6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�h�_�CJmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu������������� �"�$�&�^�`�b�d�l����������������͹ͣ����s��s�W���͹�A��*�j�h�;h�_�CJUmHnHu6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u����� �B�D�F�H�P�����������������������:�<����ָȸ�֊�z�zd�W���ָȸ�h�_�CJmHnHu*�j �h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu<�>�@�������������������������0�2�4�6�>����������Ͽ�����x��jϿj�N�<����#h�;h�_�0JCJmHnHsH u6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�j��h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u������������������4�6�8�:������������������������� �����ִ�����z��j�jT��ִ�����*�j��h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu6�j}�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu���Z�\�^������������������������������������Ͽ�����x��jϿj�NϿ���6�jq�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j��h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�jw�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u��������������������� ����R�T�V�Z�\�^�`�b�d��������ִ�����z��j�jT��ִ�����*�j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu6�jk�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu������������������ � ���H�J�L�N�j�l�n����Ͽ�����x��jϿj�NϿ���6�j_�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�CJmHnHu�h�_�CJmHnHu*�j�h�;h�_�CJUmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHuh�;h�_�0JCJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu6�je�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�u�������������������������� ���D�F�H�L�N�P�R�T����ִ�����z��j�jT��ִ�@&jh�;h�_�B*CJUaJph*�jֱh�;h�_�CJUmHnHu�h�;h�_�CJmHnHu6�jY�h�;h�_�>*B*CJUmHnHph�uh�;h�_�0JCJmHnHuh�;h�_�CJmHnHu(jh�;h�_�0JCJUmHnHu�h�_�CJmHnHu'j�h�;h�_�CJUmHnHu*�jܰh�;h�_�CJUmHnHuT�V�X�Z�^�`�d�f�j�l�p�r�~����������������������������������������������������������������������������������ʵ�ĩ����������ʵ�Ď����{p{h�jh�D�T�V�X�\�^�`�b�f�h�l�r������������������������������������������������� ��&�(�*�J�L�f�h�v�x�~�������������������������������������������������������������������������������������������h�a�h`u�h8�h`u�CJaJh #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_��$$If�!vh#vx#v> #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_��$$If�!vh#vx#v> #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_��$$If�!vh#vx#v> #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_��$$If�!vh#vx#v> #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_��$$If�!vh#vx#v> #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_��$$If�!vh#vx#v> #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_��$$If�!vh#vx#v> #vu:V �l t��0��������65�B 5�"5�$p�������yt�_�MD���y������K� 0http://en.wikipedia.org/wiki/Internal_marketing���y������K� xhttp://en.wikipedia.org/wiki/Internal_marketingyX��;H�,�]ą'c��eD���y������K� vhttp://www.roi.com.au/index.php/general_marketing/effective_internal_marketing_for_successful_external_marketing.html���y������K� http://www.roi.com.au/index.php/general_marketing/effective_internal_marketing_for_successful_external_marketing.htmlyX��;H�,�]ą'c��UD���y������K� rhttp://www.personneltoday.com/articles/2003/04/08/18252/how-to.influence-employee-behaviour-through-internal.html���y������K� �http://www.personneltoday.com/articles/2003/04/08/18252/how-to.influence-employee-behaviour-through-internal.htmlyX��;H�,�]ą'c��D���y������K� bhttp://vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/5972/Marketing-noi-bo-lat-mem-buoc-chat���y������K� �http://vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/5972/Marketing-noi-bo-lat-mem-buoc-chatyX��;H�,�]ą'c��}D���y������K� _Toc254083798}D���y������K� _Toc254083798}D���y������K� _Toc254083802}D���y������K� _Toc254083802}D���y������K� _Toc254083803}D���y������K� _Toc254083803}D���y������K� _Toc254083804}D���y������K� _Toc254083804}D���y������K� _Toc254083805}D���y������K� _Toc254083805}D���y������K� _Toc254083806}D���y������K� _Toc254083806}D���y������K� _Toc254083807}D���y������K� _Toc254083807}D���y������K� _Toc254083808}D���y������K� _Toc254083808}D���y������K� _Toc254083809}D���y������K� _Toc254083809}D���y������K� _Toc254083810}D���y������K� _Toc254083810}D���y������K� _Toc254083811}D���y������K� _Toc254083811}D���y������K� _Toc254083812}D���y������K� _Toc254083812}D���y������K� _Toc254083813}D���y������K� _Toc254083813}D���y������K� _Toc254083814}D���y������K� _Toc254083814}D���y������K� _Toc254083815}D���y������K� _Toc254083815}D���y������K� _Toc254083816}D���y������K� _Toc254083816}D���y������K� _Toc254083817}D���y������K� _Toc254083817}D���y������K� _Toc254083818}D���y������K� _Toc254083818}D���y������K� _Toc254083819}D���y������K� _Toc254083819}D���y������K� _Toc254083820}D���y������K� _Toc254083820}D���y������K� _Toc254083821}D���y������K� _Toc254083821}D���y������K� _Toc254083822}D���y������K� _Toc254083822}D���y������K� _Toc254083823}D���y������K� _Toc254083823}D���y������K� _Toc254083824}D���y������K� _Toc254083824}D���y������K� _Toc254083825}D���y������K� _Toc254083825}D���y������K� _Toc254083826}D���y������K� _Toc254083826}D���y������K� _Toc254083827}D���y������K� _Toc254083827}D���y������K� _Toc254083828}D���y������K� _Toc254083828}D���y������K� _Toc254083829}D���y������K� _Toc254083829}D���y������K� _Toc254083830}D���y������K� _Toc254083830}D���y������K� _Toc254083831}D���y������K� _Toc254083831}D���y������K� _Toc254083832}D���y������K� _Toc254083832}D���y������K� _Toc254083833}D���y������K� _Toc254083833}D���y������K� _Toc254083834}D���y������K� _Toc254083834}D���y������K� _Toc254083835}D���y������K� _Toc254083835}D���y������K� _Toc254083836}D���y������K� _Toc254083836}D���y������K� _Toc254083837}D���y������K� _Toc254083837}D���y������K� _Toc254083838}D���y������K� _Toc254083838}D���y������K� _Toc254083839}D���y������K� _Toc254083839}D���y������K� _Toc254083840}D���y������K� _Toc254083840}D���y������K� _Toc254083841}D���y������K� _Toc254083841}D���y������K� _Toc254083842}D���y������K� _Toc254083842}D���y������K� _Toc254083843}D���y������K� _Toc254083843}D���y������K� _Toc254083844}D���y������K� _Toc254083844}D���y������K� _Toc254083845}D���y������K� _Toc254083845}D���y������K� _Toc254083846}D���y������K� _Toc254083846}D���y������K� _Toc254083847}D���y������K� _Toc254083847}D���y������K� _Toc254083848}D���y������K� _Toc254083848}D���y������K� _Toc254083849}D���y������K� _Toc254083849}D���y������K� _Toc254083850}D���y������K� _Toc254083850}D���y������K� _Toc254083851}D���y������K� _Toc254083851}D���y������K� _Toc254083852}D���y������K� _Toc254083852}D���y������K� _Toc254083853}D���y������K� _Toc254083853}D���y������K� _Toc254083854}D���y������K� _Toc254083854}D���y������K� _Toc254083855}D���y������K� _Toc254083855}D���y������K� _Toc254083856}D���y������K� _Toc254083856}D���y������K� _Toc254083857}D���y������K� _Toc254083857}D���y������K� _Toc254083858}D���y������K� _Toc254083858}D���y������K� _Toc254083859}D���y������K� _Toc254083859}D���y������K� _Toc254083860}D���y������K� _Toc254083860}D���y������K� _Toc254083861}D���y������K� _Toc254083861}D���y������K� _Toc254083862}D���y������K� _Toc254083862}D���y������K� _Toc254083863}D���y������K� _Toc254083863}D���y������K� _Toc254083864}D���y������K� _Toc254083864}D���y������K� _Toc254083865}D���y������K� _Toc254083865}D���y������K� _Toc254083866}D���y������K� _Toc254083866}D���y������K� _Toc254083867}D���y������K� _Toc254083867}D���y������K� _Toc254083868}D���y������K� _Toc254083868}D���y������K� _Toc254083869}D���y������K� _Toc254083869}D���y������K� _Toc254083870}D���y������K� _Toc254083870}D���y������K� _Toc254083871}D���y������K� _Toc254083871}D���y������K� _Toc254083872}D���y������K� _Toc254083872}D���y������K� _Toc254083873}D���y������K� _Toc254083873}D���y������K� _Toc254083874}D���y������K� _Toc254083874}D���y������K� _Toc254083875}D���y������K� _Toc254083875}D���y������K� _Toc254083876}D���y������K� _Toc254083876}D���y������K� _Toc254083877}D���y������K� _Toc254083877}D���y������K� _Toc254083878}D���y������K� _Toc254083878}D���y������K� _Toc254083879}D���y������K� _Toc254083879}D���y������K� _Toc254083880}D���y������K� _Toc254083880}D���y������K� _Toc254083881}D���y������K� _Toc254083881}D���y������K� _Toc254083882}D���y������K� _Toc254083882}D���y������K� _Toc254083883}D���y������K� _Toc254083883}D���y������K� _Toc254083884}D���y������K� _Toc254083884�Dd�����T� � C �"A� �mso1"��@@��b��P� �@]p�8U�w�����n���P� �@]p�8U�w���PNG  IHDR exsRGB����PLTE����������'��;��bRQ�xx����������������,+��������������������������������yy��;��b�������������������������qp�bb����������uv�ZZ�LL�������xw�jj�NN�A@����zz�mm�^_��������yw��������yx�xw�RR�,*�++�X�6 cmPPJCmp0712���tRNS��0J�IDAT�]�= �PԘc���� FF??!*pkjj�p �$i(���� w?ѹ�|L� Յ�{Q�d:�$�~9l��w��Vİ��CSL�QE|�1�8��R�K���篽CP�ג����Z�d��?۵*$`�IEND�B`�� s2���� 0@P`p������2(�� 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p��8X�V~�������� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@�� 0@_HmH nH sH tH @`��@ o�NormalCJ_HaJmH*sH*tH*DA`���D Default Paragraph FontRi@���R  Table Normal�4� l4�a� (k ���(No List *W`���* o�Strong5�\�B�OB �r�4$dha$6�CJaJmH sH tH @�/��@ �r�4 Char6CJ_HaJmH sH tH D�O"D �V�12$dha$5�CJaJmH sH tH X^@2X �5e Normal (Web)�d�d[$\$B*mH phsH tH 6U`��A6 �5e Hyperlink >*B*ph�D�ORD �5e3$dha$5�6�CJaJmH sH tH .)@�a. ^I� Page NumberP @rP ^I�Footer  ���!CJOJQJaJmH sH tH j���j ^I� Table Grid7:V�0������4@�4 ^I�Header  ���!^T@�^ �� Block Text����"�]���^�"�B*CJaJmH phsH tH &���& K �il_span2�O��2 K � il_link_styleB�O�B % R2$dha$5�CJaJmH sH tH &@& �_�TOC 1.@. �_�TOC 2 ��^��PK!����[Content_Types].xml���N�0E�H���-J��@%�ǎǢ|�ș$�ز�U��L�TB� l,�3��;�r��Ø��J��B+$�G]��7O٭V���c:���E3v@�P�~��D�s� |��w�<�<�xk��l��l5� �SZ��2O,����Q��� ��������5y��;y=��eE�G�펍|\P�� ��M7�$|n]���ɇ��]4��`�U6��G��(���^�����_�W� �-���v]mޣ�{� �t �q�}�Е�}�v���r�� �i����0�� D3��]�d�3�S��������x:���8}d-���i*��x����qC��Z}���Wl��qyI@�^��6�I�j!Q_� ��s���Z�{aѴ�hH��Tm�jyV`���f�����v�<�����zYpL8�*��x�� ٪��S&��;EUC�8��eE���<����hgٚ!�ZH�Fx0� V��M�r��u�6���Ds�3 U�]Ӯb� �6���5y��2Ġiz�O�{]r�K�[�'�]����u��4j�� j�� K��F�ޱ\����$4կ-ݮ�-���`�R��֫�&�}�������`A<��"xNW��� � �@�IRـ[��n 8r� i��K~� *~P(5�^��z�B�oW m߯�{~���T�@caT���.}x E��5��&Z�i�2bQ��/,EE\}�)W��q���Z�߬6;�B����n�Qh�N�[ ��~7����9R`�] �Z�Q������J�~�Y�{�J۫�=��$����S��b�U�v���PK! ѐ��'theme/theme/_rels/themeManager.xml.rels��M �0���wooӺ�&݈Э���5 6?$Q�� �,.�a��i����c2�1h�:�q��m��@RN��;d�`��o7�g�K(M&$R(.1�r'J��ЊT���8��V�"��AȻ�H�u}��|�$�b{��P����8�g/]�QAsم(����#��L�[������PK-!����[Content_Types].xmlPK-!�֧��6 0_rels/.relsPK-!ky���theme/theme/themeManager.xmlPK-!�@����theme/theme/theme1.xmlPK-! ѐ��'� theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsPK]� +BVj~�������#����������������������������� ����"����b����c����d����e����f��������+BVj~�������� ���i�i#������8����������� %02222@@BBBBBBBBBE�X*5DG4J�X�gRw����B���`���D�������+(/�JrS�d�ns�u�}�\_Ve m�oxZ|���������T�,���������!@0Z:,Z�sʁćX�J���ʋ�d�`�z������B�����f�Ԛ�`������d��� �Ԧ�����$�:�����,�<���ʴ���<�F����ƾ�����v�����<����������T������������������������������� !(���������    !"#%&'()*+,-./012345689:;<=>?@ABCDEFGHJKLMNOPQRSTUVWXY\^P%�>�H�^\sz������$����������"�D����"�.(0*1<2h3�4�5�OxQ�Q�Q�Q�Q*R,Rje�e�fg h`h�h[K[g[i[j[l[�[�[�[�[�[�[\*\F\H\I\K\k\�\�\�\�\�\�\]-]/]0]2]R]�]�]�]�]�]�]�]�]�]�]�]^7^S^U^V^X^x^�^�^�^�^�^�^__ _!_#_C__�_�_�_�_�_�_�_�_�_` `;`W`Y`Z`\`|`�`�`�`�`�`�`aaaa!aAaha�a�a�a�a�a�a bbbb1b~b�b�b�b�b�b�b�b�b�b�bcZcvcxcyc{c�c�c dddd1dVdrdtdudwd�d�d�d�d�d�deSeoeqerete�e�e�e�e�e�e�ef7f:f;f=f]fzf�f�f�f�f�f�fgggg6gog�g�g�g�g�g�g�g�g�g�ghAh]h`hahch�h�h�h�h�h�h�h i'i*i+i-iMihi�i�i�i�i�ij1j4j5j7jWj�j�j�j�j�j�j�j k kkk0kMkiklkmkok�k�k�k�k�k�kl5lQlTlUlWlwl�l�l�l�l�l�l#m?mBmCmEmem�m�m�m�m�m�m�mnnnn?nUnqntnunwn�n�n�n�n�n�n o]oyo|o}oo�o�o�o�o�o�op,pHpKpLpNpnp�p�p�p�p�p�p q%q(q)q+qKq�q�q�q�q�q�q r&r)r*r,rLrwr�r�r�r�r�rNsjsmsnsps�s�s�s�s�s�s t)tEtHtItKtkt�t�t�t�t�t�t�tuuuu:u�u�u�u�u�u�uv!v$v%v'vGvpv�v�v�v�v�v�v�v�v�v�vw+wGwJwKwMwmw�wxxx x)xBx^xaxbxdx�x�x�x�x�x�x�x%yAyDyEyGygy�y�y�y�y�y�y!z=z@zAzCzcz�z�z�z�z�z�z5{Q{T{U{W{w{�{�{�{�{�{�{#|?|B|C|E|e|�|�|�|�|�|�| }<}?}@}B}b}�}�}�}�}�}�}�}~~~~6~�~�~�~�~�~�~�~�~�~�~�~*FIJLl|����������#�X��X��X��X��X�� �X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ�X��%��ĕ̕� !%,29<E!�!���!�!����@� #l@���������H ��0�( � �� �"k� �( � ��@�n � �(�+6 �_ ��C"����?���b� � # � ��"�?�M�(�2+� ��hB � S �D���"�?�9/+9�0��bB � C �D��"�?�� �-5*�-��hB � S �D���"�?�� �-� �0��hB � S �D���"�?��-�0��hB � S �D���"�?�5*�-5*�0��hB � S �D���"�?�-#�--#�0��b� � # � ��"�?� g0� 6� ��hB � S �D���"�?�a �-a �0��b� � # � ��"�?�� g0}6� ��b� � # � ��"�?��!g0I%6� ��b� � # � ��"�?�qg0�6� ��b� � # � ��"�?��g0U6� ��b� �  # � �� "�?��g0i6� ��hB �! S �D���"�?���-��0��b� �" # � ��""�?�(g0�+6� ��6B �Y "�?���6B �Z "�?���6B �[ "�?���6B �\ "�?���6B �] "�?���6B �^ "�?�����n �� �$�&u2 �k ��C"����?���T �b # � � �b��$%�'� � �T �c # � � �c��*%�-� � �T �d # � � �d�� �/�u2� � �T �e # � � �e��/�u2� � �T �f # � � �f���/�&u2� � �ZB �g S �D������'��*��ZB �h S �D�����!.��/��ZB �iB S �D�����!.��/��ZB �j S �D�����!.��/��B �S ���� ?��V�t�t�t�t�t�tP�#�_L�����#3t^�i��tY }l}tZ } �t[L}L�t\l}l�t]� }� �tk������vt�� _Toc260365259 _Toc260365262 _Toc260365264 _Toc260365265 _Toc260365266 _Toc260365267 _Toc260365268 _Toc260365269 _Toc260365270 _Toc260365271 _Toc260365272 _Toc260365273 _Toc7694133 _Toc7694205 _Toc260365288 _Toc260365289 _Toc7694222 _Toc260365294 _Toc7694236 _Toc7694237 _Toc7694238 _Toc229466633 _Toc7694255_PictureBulletsP ���rAU����{V{VW�W�\t(�����etL�$�  s ����g� ����V�V-W�W�\^t_�����vL�$����C�C�C�C�4�4^^$��4�4^^$�9*�urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags�place�B*�urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags�country-region� �  $%)*./3478<=ABEFIJOPTUZ\abefjknostvw{|�������������������������������������������������������  !"%&*+-.235689>?CDHIKLOQTUXY^fklnostvwyz���������������������������������������������    #%&)*-.2;?@EFJKMNQRV[_ilmr|~���������������������������������������������  #$'(+,015:<=BCEFIJLMPQVWYZ]^abdehilmqrwx|}����������������������������������������������������������9;YZ`a����� � " ' ( - . 1 2 5 6 : < @ A F G J K O U X Y \ ] _ ` d e j k n o s t x y } ~ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �            " ' ( + , 0 1 4 5 : ; = > A B F G K L P Q V W Z [ _ ` e g j k p q u w z { ~  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �          ! % & ( ) , - 1 2 6 7 ; < > ? B G L M P Q U V X Y ^ d h i k l n o r s w x { |  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �               " # & ' , - 2 3 6 7 9 : > ? B C F G J K N O S U Y Z _ ` b c f g k l o p t u x y { | � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �    "')+,/056:;?@DEIJLMQRWkoprsxy{|�����������������������������������������������  !%&()./3>BCHIKLNOSTWX[\_`chklpquvxy{|~��������������������������������������������������   #$'(,-2367:;>?DEGHMNTUWXZ\`ehiklnostyz~��������������������������������������������������    $%+367:;>?BCGHMNRSXY^_bcfgku������!OP����\bcp��hj��vw��������������������������������  "%)*014589<=@ADEHINOSTVWZ[_`bcfglmpx}~����������������������������������������������������  !%&*+.0459:?HMNPQUVYZ^_bcghklnotuxy|}������������������������������������������������������   !"'(+,01569:=>ABDEHILMPQS\abhikloptuyz}~�������������������������������������������������������    !&'*+./23569:?@DFJKNORSXY[\_`cdhilmqrvwz{~����������������������������������������������������   "%&*+/047:;>?BCEFIJMNPQVW[\_adejkmnstvw|}������������������������������������������������������    !"%&)+./127BDEHKMNRSVWZ[abghjkmnrsvx{|���������������������������������������������� � � � � � � � !!!!!!"!t!v!y!z!~!!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!�!^(_(c(d(h(i(k(l(p(q(u(v({(|(�(�(�(�(�(�(�(�(�(�(�*�*�*�*,,,, ,!,i0j0m0n0�0�0�0�0�0�0�0�01111O1P1S1T1j1k1p1q1�4�4�4�4�4�4�5�5�5�5�7�7�7�7�9�9�9�9�9�9�;�;�;�;�;�;o=q=v=w=z={=v?w?y?z?|?}??�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?�?FLNLSLTLPP P PPPVV V VVV�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�VWWWW�W�W�W�Wh\i\l\m\z]|]~]]�]�]�]�]�_�_�_�_�_�_�i�i�i�ittttt tuu܉n�o�������`�b�!�"�7�8�ܑޑ���"�#�����]�^���������͓ד ��#�%�6�@�h�s�����Ĕϔؔڔ���)�8�D�F�X�c�����������˕���5�C�s�������ݖ����� �d�f�F�J�K�O�P�R�S�V�W�[�\�_�`�c���B�D�H�I�����������������������¥ǥȥ˥̥ҥӥ֥ץۥݥ���������������G�H�K�L�O�P�U�V�[�w�y�{�~����������������2�3�����!�%�(�)�-�.�1�9�<�=�?�G�I�J�O�Q�T�U�W�^�b�c�h�i�l�m�v�������������������Źƹȹ߹�������������� � � �������"�#�'�(�-�.�0�1�6�7�:�;�?�@�E�F�J�K�P�Q�T�U�X�Y�\�]�a�b�e�f�i�j�m�x�{�|���������������������������������������������������������źƺɺʺͺκѺҺֺ׺ٺںݺ޺������������������������� � ��������� �"�$�%�)�*�,�-�/�0�4�5�9�:�<�=�B�C�E�F�J�K�N�O�R�S�W�X�[�\�`�a�c�e�i�j�m�n�s�t�w�x�{�}�������������������������������������������������������Żɻʻͻһֻ׻ڻۻ��������������������������� � ��������� �!�&�'�*�+�-�.�3�4�6�7�;�<�A�B�E�F�J�K�N�R�U�V�Z�[�]�d�g�h�l�m�p�q�u�v�y�z�}������������������������������������������¼Ǽʼ˼μϼѼҼּ׼ۼܼ����������������������� � ���������!�"�&�'�*�+�0�1�4�5�7�8�<�=�@�A�F�H�J�K�O�P�T�U�Y�Z�^�_�b�c�e�f�i�j�m�n�r�s�u�v�x�y�{�|�~���������������������������������������������������������������Žƽʽ˽νϽҽӽ׽ؽܽݽ������������������������ � � � ���������� �#�$�&�'�*�+�.�0�3�4�7�8�<�=�?�@�D�E�H�I�M�P�S�T�X�Y�_�`�c�d�f�g�j�k�m�r�w�x�z�~���������������������������������������������������������¾þǾɾ̾;ѾҾվ־ھ۾߾������������������ � ���������!�"�&�'�*�0�5�6�:�;�?�@�B�C�F�G�J�K�M�N�Q�R�W�X�\�^�a�b�d�e�g�h�k�l�p�r�u�v�z�~�����������������������������������������������������Ŀſʿ˿οϿԿտ׿ؿݿ޿����������������������������� � ���������#�$�)�*�.�/�1�2�5�7�:�;�A�B�G�H�J�K�P�X�\�]�b�c�f�g�j�k�n�o�r�s�w�x�{�|������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ � � ����������#�$�&�'�)�-�1�2�6�7�<�=�@�A�F�G�J�K�M�N�P�Q�U�[�]�^�`�a�e�f�h�i�n�o�t�u�x�y�|�}��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � ���������"�#�&�'�*�+�/�1�6�7�:�<�?�@�E�F�I�J�L�M�R�S�V�W�Z�\�_�`�c�d�h�i�m�n�p�q�t�u�w�x�z�{������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � �������� �!�%�&�*�+�-�.�1�3�6�7�<�@�C�D�J�K�P�Q�S�T�V�W�[�\�_�`�d�e�i�j�l�m�p�q�u�w�z�{�}�~����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� � ���������#�$�'�(�+�,�/�0�4�5�8�9�<�=�?�@�E�F�L�M�O�P�T�U�X�Y�\�]�b�c�h�i�m�n�r�t�w�x�{�|�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �!�/�0�2�3�9�:�=�>�A�B�F�G�K�L�O�P�S�T�X�Y�\�]�`�c�h�i�w�y�|���������������������������������������������������������������������������� �����$�(�)�7�8�:�;�?�@�D�E�J�K�N�O�S�T�W�X�[�^�c�d�h�i�k�l�n�o�s�t�v�w�{������������������������������������������������������������������������������������������������������� � �������� �#�$�'�(�+�,�/�2�7�8�:�;�A�B�D�E�H�I�N�O�Q�R�W�X�[�\�`�i�m�n�q�r�v�w�|�}��������������������������������������M�O�P�Q�3�5�9�:�.�/�2�3�K�L�N�O�Q�R�h�}���������+�-�0�1�V�W�����������������D�E�J�K�z{~��>?BCFGefgi������������������������������������������������   $%)*/0"" " """�#�#�#�##$@$A$B$E$F$J$K$�%�%�%�%S&T&V&W&,, ,!,%,&,*,+,/,0,3,4,8,9,<,?,@,A,"2#2&2(2+2,2e2f2j2k2�6�6�6�6�6�6�6�6\?]?a?b?~?�?�?�?�?�?�B�B�B�B�B�B�P�P�P�P�P�P�P�P�P�P�T�T�T�T�T�T�T�ToVpVsVtVxVyV~VV�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�V�Z�Z��������������� �����"�"�#�$�/�0�0�2�2�3�5�9�:�=�>�B�C�H�I�L�M�Q�R�Y�Z�[�[�]�^�`�c�d�h�i�p�q�r�t�u�w�z�{����������������������������������������ŀǀʀˀπЀـۀ!�$� ��� � � � q z u��[]hj�������$06� u!v!�!�$Z([(�(�(�*�*H+K+�+�+,,W.X.�/�/�/�/e0f0�0�0�0�0 1 1K1L1f1g1�4�5�7�7�9�9::�;�;p=�=�?�@�B�B�B�B>CIC!D$D�D�D�D�DnFoF�F�F.G/G|G}G�G�G�G�G�H�H J"JFLNLNNCNDNwNxN�N�NPP�P�PQQRQ�Q�Q(S)S�S�STTYT[T�T�T�T�THUIUiUjU�U�U�U�UVVVVWVzV{V�V�V WW-W.W�W�W�W�WNXOX-Y.Y�Y�Y�Y�Y|Z}Z [![�[�[$\&\d\�\�\�\�_�_�`�`�c�c.d/dddedrdsd�d�d�de�g�g�g�grhsh�h�h�i�ikkglhl�l�lpmqm�m�m�m�mn�n�n�n�o�o)p*p�p�p_qaquqvqrr�s�stt^t_t�t�t�t�t�t�tuuuu!u'uPuRu�u�u w w�y�y�z�z�{�{}|~|!"����Ёс���q�r�������������w�x�@�A���ۉ܉��������@�A�!�"�ܑޑ"�#���#�$�'�(�1�2�8�9�A�B�J�K�S�T�\�^�g�h�o�p�{�|�����������������œƓ̓דߓ������������"�#�*�+�/�0�5�@�J�K�O�P�W�X�_�`�g�s�z�{��������������������������������Ôϔהؔߔ����������������(�8�C�D�K�L�Q�R�W�c�k�l�s�t�~����������������������������˕ҕӕڕە����������� �!�*�+�4�C�L�M�T�U�^�_�h�i�r�������������������������������ĖŖЖіܖ�������0�1�k�l�����������՟֟E�f����������O�]�������������������������ĤŤȤɤԤ֤�������������� ����A�¥˥:�������z���P�Q�-�p�x�y���������������������������������®ĮӮԮݮ߮����������� ����!�#�*�-�3�5�<�=�C�D�J�K�Q�R�X�Y�_�`�f�h�w�x�����������������������������ïů̯ϯկׯޯ߯������������������%�&�/�0�9�:�>�@�D�E�I�J�N�P�T�U�Y�Z�^�`�d�e�i�n������L�M�P�Q�Z�[�m�n�w�x���������������������������������űƱбѱԱֱ��n�o�<�=�k�l������������������������óijγϳٳڳ��������������"�#�)�*�/�1�Z�]���������еѵԵյ޵ߵ������������$�%�/�1�:�;�D�E�N�O�X�Z�e�f�k�l�q�r�w�y�����������������������������öŶ��,����� ����ʻϻ���q�|����������I�J�P�^���W�\�����������(�0�����/�2���������|���������� ���!�'�*�^�c��"���������C�H��������P�Y���������������+���r�s���������()\]��z$  de� ���������EF��~��89����$���� � ""Q"\"t"~"�"�"�"�"#2#i#r#�#�#�#�#"$t$�$�$�$�$1%N%�%�%6&R&�&�&�(�(,)-)5*7*�+�+=,?,�,�,�-�-�.�.//�0�0�0�0I1J1�1�1"2#2+2b2�3�3�4�4�6�677�8�8p;r;�<�<X?Y?}?�?�@�@�B�B�C�C�D�D�D�DAECE�E�E�F�F�G�G�H�H�J�JsL�L�M�M�N�NAOBO�O�O�P�P�P�PCRDR�T�TlVmV�V�V�V�V�V�V�V�V9W:W^W_WlW�W�WdX�X]Y�YBZ�Z�Z�Z�����������4�5�G�I�^�`�u�w�������������ŀǀـۀ�����������!�$�3333333333333333333333333333333333333333333" P \]��� ��m$�$�?�? J"J�i�i�i�i�tuu'u����ݑޑ$����������B�{�����/�3�8�!�v�v�����������c�c���$�$�S�S���������B�g����������� � - E eftL�PVWmW�Z�Z���������������"�"�0�0�2�2�4�5�G�I�^�`�u�w�������������ŀǀـۀ!�$�\]�i�i�i�iuuݑޑ����B�����/�3�8�v�v�����������c�c�$�$�S�S���������ef�B�BtL�P�Z���������������"�"�0�0�2�2�4�5�ۀ!�$�g2�:��������������Dq���������'` �bN������������2oR�����������g_��z����������p^/(�0g���������2,y8N�N����������IX�>��K���������9s�DTy ����������@kG���s���������"0K��XR����������pkL��<��I&N��X���������� �ZP��9����������Z�[��������������w�_~�������������Du`��������������Vd��f�����������6[h�8�����������/Ki4 ���������u\Rp�L�[����������?�xdT ����������Vz(�V����������A%z�3L����������GwV{�Wހ����������������^��`���OJPJQJ^Jo(-��������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho��p����p^�p`���OJQJo(�h�H����@ ����@ ^�@ `���OJQJo(�h�H��������^�`���OJQJ^Jo(�h�Ho��������^��`���OJQJo(�h�H����������^��`���OJQJo(�h�H����������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho��P����P^�P`���OJQJo(�h�H���������^��`���o(.�8�0��8^�8`�0�o(.�8�0��8^�8`�0�o(..�������^��`���o(... �������^��`���o( .... ��`��^�`�`�o( ..... �p����p^�p`���o( ...... �p����p^�p`���o(....... �� ����� ^�� `���o(........q�������^��`���OJPJQJo(��� �������^��`���OJQJo(o� �p����p^�p`���OJQJo(��� �@ ����@ ^�@ `���OJQJo(��� �����^�`���OJQJo(o� �������^��`���OJQJo(��� �������^��`���OJQJo(��� �������^��`���OJQJo(o� �P����P^�P`���OJQJo(���8����8^�8`���o(.���0���^��`�0�o(.���0���^��`�0�o(..�����^�`���o(... �����^�`���o( .... �p�`��p^�p`�`�o( ..... �� ����� ^�� `���o( ...... �� ����� ^�� `���o(....... �@ ����@ ^�@ `���o(........�w����w^�w`���o(�8�0��8^�8`�0�o(.���0���^��`�0�o(..�p����p^�p`���o(... �� ����� ^�� `���o( .... �� �`��� ^�� `�`�o( ..... �x����x^�x`���o( ...... �������^��`���o(....... �������^��`���o(........�8����8^�8`���o(.���0���^��`�0�o(.���0���^��`�0�o(..�����^�`���o(... �����^�`���o( .... �p�`��p^�p`�`�o( ..... �� ����� ^�� `���o( ...... �� ����� ^�� `���o(....... �@ ����@ ^�@ `���o(........h�������^��`���OJQJo(�h�H��h!�������^��`���CJOJPJQJ^Jo(�h�H-�h�p����p^�p`���OJQJo(�h�H���h�@ ����@ ^�@ `���OJQJo(�h�H���h�����^�`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�P����P^�P`���OJQJo(�h�H��h �������^��`���OJQJo(v�� �������^��`���OJQJo(o� �p����p^�p`���OJQJo(��� �@ ����@ ^�@ `���OJQJo(��� �����^�`���OJQJo(o� �������^��`���OJQJo(��� �������^��`���OJQJo(��� �������^��`���OJQJo(o� �P����P^�P`���OJQJo(���8����8^�8`���o(.���>���^��`�>�o(.���0���^��`�0�o(..���0���^��`�0�o(... �����^�`���o( .... �p�`��p^�p`�`�o( ..... �p�`��p^�p`�`�o( ...... �� ����� ^�� `���o(....... �� ����� ^�� `���o(........h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�p����p^�p`���OJQJo(�h�H���h�@ ����@ ^�@ `���OJQJo(�h�H���h�����^�`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�P����P^�P`���OJQJo(�h�H��h �������^��`���OJQJo(���h �������^��`���OJQJo(o�h �p����p^�p`���OJQJo(���h �@ ����@ ^�@ `���OJQJo(���h �����^�`���OJQJo(o�h �������^��`���OJQJo(���h �������^��`���OJQJo(���h �������^��`���OJQJo(o�h �P����P^�P`���OJQJo(��#�h����h^�h`���56CJ OJQJ\]^JaJ o()� ���� ^� `���o(�������^��`���o(.�8�0��8^�8`�0�o(..���0���^��`�0�o(... �����^�`���o( .... �$ �`��$ ^�$ `�`�o( ..... �� �`��� ^�� `�`�o( ...... �� ����� ^�� `���o(....... �� ����� ^�� `���o(........�w����w^�w`���o(�8�0��8^�8`�0�o(.���0���^��`�0�o(..�p����p^�p`���o(... �� ����� ^�� `���o( .... �� �`��� ^�� `�`�o( ..... �x����x^�x`���o( ...... �������^��`���o(....... �������^��`���o(........�8����8^�8`���5CJ&OJPJQJ^Jo(-h �������^��`���5CJ&OJQJ^Jo(�h�Ho��p����p^�p`���OJQJo(�h�H����@ ����@ ^�@ `���OJQJo(�h�H��������^�`���OJQJ^Jo(�h�Ho��������^��`���OJQJo(�h�H����������^��`���OJQJo(�h�H����������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho��P����P^�P`���OJQJo(�h�H���������^��`���o(.� �������^��`����h�H.� �p�L��p^�p`�L��h�H.� �@ ����@ ^�@ `����h�H.� �����^�`����h�H.� ���L���^��`�L��h�H.� �������^��`����h�H.� �������^��`����h�H.� �P�L��P^�P`�L��h�H.�h����h^�h`���o(�������^��`���o(.���0���^��`�0�o(..��0��^�`�0�o(... �� ����� ^�� `���o( .... �� �`��� ^�� `�`�o( ..... ��`��^�`�`�o( ...... �������^��`���o(....... �H����H^�H`���o(........�w����w^�w`���o(���0���^��`�0�o(.�p�0��p^�p`�0�o(..�� ����� ^�� `���o(... �x����x^�x`���o( .... ���`���^��`�`�o( ..... �������^��`���o( ...... �������^��`���o(....... �������^��`���o(........h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�p����p^�p`���OJQJo(�h�H���h�@ ����@ ^�@ `���OJQJo(�h�H���h�����^�`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�P����P^�P`���OJQJo(�h�H��h��������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�p����p^�p`���OJQJo(�h�H���h�@ ����@ ^�@ `���OJQJo(�h�H���h�����^�`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�P����P^�P`���OJQJo(�h�H���������^��`���OJPJQJ^Jo(�h�H- �������^��`����h�H. �p����p^�p`����h�H. �@ ����@ ^�@ `����h�H. �����^�`����h�H. �������^��`����h�H. �������^��`����h�H. �������^��`����h�H. �P����P^�P`����h�H.�������^��`���o(.� �������^��`����h�H.� �p�L��p^�p`�L��h�H.� �@ ����@ ^�@ `����h�H.� �����^�`����h�H.� ���L���^��`�L��h�H.� �������^��`����h�H.� �������^��`����h�H.� �P�L��P^�P`�L��h�H.h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�r����r^�r`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�B ����B ^�B `���OJQJo(�h�H���h� ���� ^� `���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�������^��`���OJQJo(�h�H���h�R����R^�R`���OJQJ^Jo(�h�Ho�h�"����"^�"`���OJQJo(�h�H�����>���^��`�>�o(�*�>��*^�*`�>�o(.�p�0��p^�p`�0�o(..�@ �0��@ ^�@ `�0�o(... �x����x^�x`���o( .... ���`���^��`�`�o( ..... ���`���^��`�`�o( ...... �������^��`���o(....... �������^��`���o(........�w����w^�w`���o(���0���^��`�0�o(.�p�0��p^�p`�0�o(..�� ����� ^�� `���o(... �x����x^�x`���o( .... ���`���^��`�`�o( ..... �������^��`���o( ...... �������^��`���o(....... �������^��`���o(........��g2@kG�Z�[9s�D/Ki�pkLA%z�VdGwV{�I&N���Du`p^/(u\Rp ��g_� �Z2,y8'` IX�>�6[h�Vz"0K�?�x�w�_��������������������������������������������������������������ӣ�`1U��0N��������������������������������������������N�l******************�O*F        ��|�********�a.�******** f��a                 :d�********                  "��        *********                  ��l        *********         ����Qd�Pa�+d�YM�V������_��%�7;�� ��c�&i��t�Kn�g��(��Z�N�$&��0��A�yM�>(��>�v2��B� @��)�-2��:��_��o��r� {�c��4��c����@� � � � �H8COTVWertuw��������������#���,�x����������������������� �0�4�P�R�f�h�l�p�t���T��Unknown������������G��.�[x� �Times New Roman5��Symbol3.� �.�[x� �ArialO&� r.VnTimeCourier New?=� �.�Cx� �Courier New;��WingdingsA����$B�Cambria Math"1 ���h�\�G�\�G߂�FN9�F5��N9�F5��!�������4..2�q���HP ��?��������������������o�2!xx��"u ��� PH�N M� �UUserAdminp                    �� �����Oh��+'��0��������   @ L X dpx����PHẦN MỞ ĐẦUUser Normal.dotmAdmin2Microsoft Office Word@@�%����@<�Mll�@<�Mll�5N9�F�� ��՜.��+,��D��՜.��+,��D hp���� ���� � ���HOME��. PHẦN MỞ ĐẦU Title� 8@ _PID_HLINKS��A�6_Toc2540838846�_Toc2540838836�_Toc2540838826�_Toc2540838816�_Toc2540838806�_Toc2540838796�_Toc2540838786�_Toc2540838776�_Toc2540838766�_Toc2540838756�_Toc2540838746�_Toc2540838736�_Toc2540838726�_Toc2540838716�_Toc2540838706�_Toc2540838696�_Toc2540838686�_Toc2540838676�_Toc2540838666�_Toc2540838656�_Toc2540838646�_Toc2540838636_Toc2540838626y_Toc2540838616s_Toc2540838606m_Toc2540838596g_Toc2540838586a_Toc2540838576[_Toc2540838566U_Toc2540838556O_Toc2540838546I_Toc2540838536C_Toc2540838526=_Toc25408385167_Toc25408385061_Toc2540838496+_Toc2540838486%_Toc2540838476_Toc2540838466_Toc2540838456_Toc2540838446 _Toc2540838436_Toc2540838426_Toc2540838416�_Toc2540838406�_Toc2540838396�_Toc2540838386�_Toc2540838376�_Toc2540838366�_Toc2540838356�_Toc2540838346�_Toc2540838336�_Toc2540838326�_Toc2540838316�_Toc2540838306�_Toc2540838296�_Toc2540838286�_Toc2540838276�_Toc2540838266�_Toc2540838256�_Toc2540838246�_Toc2540838236�_Toc2540838226�_Toc2540838216�_Toc2540838206}_Toc2540838196w_Toc2540838186q_Toc2540838176k_Toc2540838166e_Toc2540838156__Toc2540838146Y_Toc2540838136S_Toc2540838126M_Toc2540838116G_Toc2540838106A_Toc2540838096;_Toc25408380865_Toc2540838076/_Toc2540838066)_Toc2540838056#_Toc2540838046_Toc2540838036_Toc2540838029_Toc254083798_R bhttp://vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/5972/Marketing-noi-bo-lat-mem-buoc-chat\ rhttp://www.personneltoday.com/articles/2003/04/08/18252/how-to.influence-employee-behaviour-through-internal.html fvhttp://www.roi.com.au/index.php/general_marketing/effective_internal_marketing_for_successful_external_marketing.html/^0http://en.wikipedia.org/wiki/Internal_marketingh�.mailto:hotel@.hn.vnn.vn-KimLi�ntourism.com.vn  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������      !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������      !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_����abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������      !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCD����FGHIJKL����NOPQRSTUVWXYZ[\]��������������������������������f��������������������������������������������������������������������������������������������������������Root Entry�������� �F ��gll�h�Data ������������`��1Table�����-WordDocument������SummaryInformation(������������EDocumentSummaryInformation8��������M$ CompObj������������r������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���� �F Microsoft Word 97-2003 Document MSWordDocWord.Document.8�9�q